Mastek ha annunciato l'integrazione della sua Digital Delivery Platform con ServiceNow Customer Service Management (CSM), per offrire soluzioni di servizio IT end-to-end ai suoi clienti in tutto il mondo. Come elemento integrante del suo portafoglio esteso di Cloud Enhancement Services (CES), l'integrazione con CSM aiuterà Mastek a sviluppare un flusso di lavoro di ticketing avanzato, integrato con funzionalità di help desk migliorate per affrontare una risposta più rapida agli incidenti, il tutto in un'unica piattaforma. In questo ecosistema aziendale globalmente connesso, questa piattaforma unificata e automatizzata consentirà a Mastek di offrire una migliore customer delight nell'intera esperienza del cliente.

L'integrazione del CSM aiuterà a snellire i processi del servizio clienti di Mastek e a rafforzare le sue capacità di fornitura CES a livello mondiale, in tutti i settori. Unifica e collega l'intero processo di assistenza clienti in una posizione centrale, facilitando la collaborazione tra i team e i reparti. Inoltre, standardizza i flussi di lavoro, consolida i record, garantisce la sicurezza dei dati e facilita la tracciabilità di tutte le interazioni.

Come parte dell'integrazione, Mastek offrirà ai clienti un portale CSM automatizzato guidato dall'AI per offrire un servizio clienti semplificato e veloce, con una trasparenza in tempo reale tra le richieste di assistenza e i tempi di risoluzione.