Knowledge 2024 All'evento annuale dei clienti e dei partner di ServiceNow, Knowledge 24, ServiceNow ha presentato gli avatar AI del futuro in collaborazione con NVIDIA, sfruttando le tecnologie vocali, di grande modello linguistico (LLM) e di animazione di NVIDIA Avatar Cloud Engine (ACE) che danno vita a personaggi digitali utilizzando l'AI generativa. Gli avatar AI sono stati rivelati sul palco di Knowledge 24 durante il keynote del Presidente e Chief Operating Officer di ServiceNow CJ Desai, con un'apparizione speciale del Fondatore e CEO di NVIDIA Jensen Huang, evidenziando il potenziale di esperienze ancora più coinvolgenti e personali per dipendenti e clienti. La demo visionaria fa parte della collaborazione strategica tra ServiceNow e NVIDIA per far progredire ed espandere le opzioni di coinvolgimento del flusso di lavoro in tutte le organizzazioni.

Questo avviene nel contesto di una previsione di Gartner®? secondo cui, "entro il 2026, il 60% delle soluzioni GenAI sarà multimodale, rispetto all'1% del 2023". Espandendo la partnership tra le due aziende, gli avatar interattivi in tempo reale dimostrati sfruttando Now Assist mostrano il potenziale di fornire un'altra opzione di comunicazione per le esperienze degli agenti virtuali agli utenti che preferiscono le interazioni visive. Come altre capacità di Now Assist, sfruttano la tecnologia NVIDIA, compresi i microservizi NVIDIA NIM e NVIDIA ACE, tutti disponibili con la piattaforma software NVIDIA AI Enterprise.

La demo di ServiceNow Now Assist evidenzia il potenziale degli avatar digitali per migliorare le interazioni con i clienti e i dipendenti in vari settori, in particolare quelli in cui il servizio clienti, il coinvolgimento e la comunicazione personalizzata sono fondamentali, come la vendita al dettaglio, i viaggi e altri ancora. Lo scorso anno, in occasione di Knowledge 2023, NVIDIA e ServiceNow hanno stretto una partnership per sviluppare potenti capacità di AI generativa di livello aziendale. Queste capacità sfruttano l'infrastruttura NVIDIA per gli LLM personalizzati addestrati per la piattaforma Now e hanno lanciato nuovi casi d'uso GenAI che possono aumentare la produttività delle operazioni IT, dei team di assistenza clienti e dei dipendenti.

Gli avatar segnalano il potenziale di utilizzo della tecnologia GenAI vocale e di animazione per migliorare le interazioni con gli utenti di Now Assist in un'ampia gamma di funzioni aziendali. Ciò include qualsiasi interazione assistita dall'AI tra le risorse umane, la finanza, l'IT e altro ancora, per aggiungere un tocco personale alle richieste di clienti e dipendenti. Piuttosto che digitare semplicemente le domande in una chat, gli utenti possono preferire parlare, digitare o interagire digitalmente con questi avatar.

Ad esempio, quando un cliente si informa sull'upgrade del suo pacchetto internet, un avatar sullo schermo può simulare un'interazione umana, guidandolo attraverso le opzioni e i passi successivi per eseguire l'upgrade. Potrebbe essere utilizzato anche per le esperienze di vendita al dettaglio, per i viaggi o anche per i dipendenti, per comprendere meglio ed essere guidati attraverso le politiche di lavoro e le funzionalità del software. La demo dell'avatar presentata a Knowledge è stata alimentata da NVIDIA ACE? una suite di tecnologie che consentono di creare avatar digitali realistici e coinvolgenti per il servizio clienti e altro ancora.

Nella prova di concetto, NVIDIA ACE si è collegata a Now Assist tramite la Piattaforma Now per alimentare gli avatar. ACE include il riconoscimento vocale automatico multilingue e la traduzione linguistica di NVIDIA Riva per comprendere il parlato umano, NVIDIA Audio2Face per l'animazione facciale e la sincronizzazione labiale e NVIDIA Omniverse Renderer per il rendering ray-tracing a base fisica per dare vita agli avatar. ServiceNow ha eseguito le capacità su un'infrastruttura accelerata da NVIDIA, che include la piattaforma software NVIDIA AI Enterprise per software AI di grado produttivo, sicuro e affidabile.

La demo dell'avatar Now Assist si basa sulla collaborazione fra ServiceNow e NVIDIA per promuovere le innovazioni del settore basate su GenAI. Ciò include l'alimentazione della ricerca sull'AI e lo sviluppo di modelli AI di ServiceNow con le GPU NVIDIA DGX SuperPOD, NVIDIA H100 e A100 Tensor Core per i flussi di lavoro intelligenti; Now Assist per la gestione dei servizi di telecomunicazione (TSM); nonché le collaborazioni con Hugging Face e la Big Code Community su StarCoder2, una famiglia di LLM ad accesso aperto per la generazione di codice che stabilisce nuovi standard di prestazioni, trasparenza ed economicità. NVIDIA utilizza anche ServiceNow Now Assist per snellire le sue operazioni IT e migliorare l'esperienza dei dipendenti con capacità di conversazione, dando ai dipendenti la possibilità di usufruire del self-service.

All'inizio di quest'anno, ServiceNow è diventato uno dei primi fornitori di piattaforme ad accedere a NVIDIA NIM, consentendo ai clienti uno sviluppo e una distribuzione di LLM più rapidi, scalabili e convenienti. Now Assist - l'esperienza GenAI di ServiceNow - mette l'AI al servizio delle persone in tutta la Piattaforma Now, collegando reparti, persone, dati e processi precedentemente isolati, tutti sulla singola piattaforma AI sicura e affidabile per la trasformazione aziendale. Now Assist è integrato nella Piattaforma Now e nei flussi di lavoro di ServiceNow per offrire un self-service intelligente ai dipendenti e ai clienti, per aumentare la produttività degli agenti e degli sviluppatori e per aiutare i clienti a ottenere informazioni utili per un percorso ancora più rapido verso il successo.

Molte delle funzioni di Now Assist di ServiceNow sono alimentate da un modello multimodale di Now AI che è veloce, conveniente e sicuro, e che alimenta le migliori soluzioni GenAI possibili per la piattaforma ServiceNow. Mentre Now Assist continua a trasformare il modo in cui lavoriamo, ServiceNow si impegna a tracciare il futuro dell'AI d'impatto, responsabile e sicura, abbracciando lo sviluppo della scienza aperta e della governance aperta. ServiceNow è un membro fondatore dell'Alleanza AI guidata da IBM e Meta, per unire le forze con altre organizzazioni pionieristiche nel portare avanti i principi dell'AI aperta, sicura e responsabile a livello globale.