Salesforce ha annunciato che AstraZeneca ha selezionato Agentforce Life Sciences for Customer Engagement per trasformare l'engagement con i clienti a livello globale, rafforzando le relazioni con i professionisti della salute (HCP) attraverso un coinvolgimento guidato dai dati e potenziato dall'intelligenza artificiale. Questa collaborazione supporterà l'impegno di AstraZeneca a superare i confini della scienza per offrire farmaci che cambiano la vita nei settori dell'oncologia, delle malattie rare e delle biotecnologie farmaceutiche, tra cui cardiovascolare, renale e metabolismo, nonché respiratorio e immunologia. Con Agentforce Life Sciences, Salesforce punta ad aprire una nuova era di engagement intelligente, ridefinendo le relazioni con i clienti e accelerando la crescita aziendale.
La partnership permetterà ai team di concentrarsi su risultati strategici per i clienti e su interazioni significative. Ampliando il proprio ruolo per AstraZeneca, Salesforce supporterà Agentforce 360 for Life Sciences come soluzione globale e completa per l'engagement di AstraZeneca, includendo:
- Coordinamento medico-commerciale: consolidamento delle informazioni sui professionisti della salute (HCP) e contestualizzazione tra i diversi team.
- Engagement personalizzato: espansione delle operazioni tra i principali account, team di rimborso e sul territorio, grazie a raccomandazioni per la prossima azione migliore.
AstraZeneca potrà inoltre orchestrare e automatizzare campagne digitali su più canali basandosi sulle preferenze dei clienti. Interoperabilità del Model Context Protocol (MCP): grazie all'architettura componibile e ad Agent Fabric di Salesforce, AstraZeneca potrà coordinare le azioni di agenti interni ed esterni tra engagement sul territorio, operazioni commerciali e diversi brand e regioni, consentendo ai team di cura e agli agenti AI di lavorare insieme senza soluzione di continuità.
