Le principali banche statunitensi, tra cui JPMorgan Chase e Wells Fargo, hanno dichiarato che l'intelligenza artificiale aumenterà la produttività delle loro aziende e probabilmente comporterà una riduzione dei posti di lavoro.

Marianne Lake, responsabile della divisione consumer e community banking di JPMorgan Chase, ha riferito alla conferenza sui servizi finanziari di Goldman Sachs che la banca ha raddoppiato la produttività al 6% grazie all'IA, rispetto al precedente 3% senza questa tecnologia.

Secondo Lake, la produttività degli specialisti operativi dovrebbe crescere dal 40% al 50%. L'aumento della produttività significa un impatto minore sui posti di lavoro, ha aggiunto.

L'intelligenza artificiale rappresenta la più grande rivoluzione tecnologica per l'economia mondiale dai tempi dell'avvento di Internet.

Ha portato trilioni di dollari di investimenti e guadagni vertiginosi in Borsa, ma anche una carenza di chip di memoria, maggiore attenzione da parte delle autorità di regolamentazione e crescenti preoccupazioni per la possibile perdita di posti di lavoro.

Il CEO di Wells Fargo, Charlie Scharf, ha dichiarato che la banca non ha ridotto il numero dei dipendenti, ma ha aggiunto: "Riusciamo a fare molto di più grazie all'intelligenza artificiale".

"Ci sono altri ambiti in cui potremo analizzare e capire come fare di più con meno persone", ha detto Scharf.

"Non sostituirà completamente gli esseri umani, ma offre l'opportunità di fare le cose in modo significativamente diverso".

Bill Demchak, amministratore delegato di PNC Financial, ha affermato che il numero di dipendenti della banca è lo stesso di dieci anni fa, quando l'istituto era un terzo delle dimensioni attuali - tutto grazie all'automazione e all'ottimizzazione delle filiali.

"Sapete, il grande tema del momento è che tutto questo continuerà perché l'IA lo guiderà. Ma il nostro percorso di automazione va avanti da anni, e l'IA potrebbe benissimo essere un acceleratore", ha detto Demchak.

"Sicuramente sarà un acceleratore per il nostro personale tecnologico".

Gonzalo Luchetti, futuro direttore finanziario di Citigroup, ha dichiarato che la banca ha registrato un aumento della produttività del 9% nell'ambito della programmazione.

"Non solo possiamo aumentare il rapporto di autoservizio, come già stiamo facendo con la nostra Gen AI, ma possiamo anche assistere in tempo reale quelle chiamate che finiscono con un operatore umano, rendendole più produttive", ha spiegato Luchetti, riferendosi all'unità di Personal Banking statunitense.

Nel mese di ottobre, Goldman Sachs ha informato i dipendenti di potenziali tagli al personale e di un rallentamento delle assunzioni fino alla fine dell'anno, secondo una comunicazione interna visionata da Reuters, mentre la banca punta a utilizzare l'IA per aumentare la produttività.

Chiamata "OneGS 3.0", l'iniziativa prevede tra le priorità dell'IA la vendita e il processo di onboarding dei clienti, oltre ad altre aree critiche come i processi di concessione dei prestiti, la rendicontazione regolamentare e la gestione dei fornitori.

Bank of America intende investire miliardi di dollari in tecnologie come l'intelligenza artificiale per aumentare la produttività dei banchieri e generare maggiori ricavi, ha dichiarato il suo chief technology and information officer a Reuters lo scorso mese.

(Servizio di Tatiana Bautzer da New York e Prakhar Srivastava da Bengaluru; contributi di Arasu Kannagi Basil da Bengaluru; testo di Saeed Azhar; editing di Lananh Nguyen e Nick Zieminski)