Five9 ha annunciato l’ampliamento della partnership con Google Cloud e il lancio di una nuova soluzione congiunta di Enterprise CX AI, pensata per aiutare le grandi aziende a connettersi con i propri clienti e offrire esperienze seamless, intelligenti e guidate dall’intelligenza artificiale. La soluzione integrata combina la piattaforma Five9 AI-Infused Intelligent CX con Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) di Google Cloud e i servizi avanzati di intelligenza artificiale di Google, inclusi i modelli Gemini e la piattaforma Vertex AI di Google Cloud. Queste tecnologie, insieme, creano un’esperienza integrata per offrire interazioni intelligenti, personalizzate e senza soluzione di continuità su ogni canale.
La soluzione integrata garantirà un’esperienza utente fluida per agenti, supervisori e amministratori, unificando i flussi di lavoro del contact center, le analisi e il supporto dell’intelligenza artificiale. I clienti potranno beneficiare di interazioni più rapide, personalizzate e proattive, mentre le aziende avranno la flessibilità di innovare rapidamente, scalare senza sforzo e gestire ogni funzionalità in modo sicuro. L’ampliamento della partnership prevede inoltre una strategia di go-to-market rafforzata, con l’obiettivo di trasformare la customer experience in settori chiave come il retail, i servizi finanziari, la sanità e altri ancora.
I clienti e i partner possono acquistare Five9 direttamente tramite Google Cloud Marketplace, beneficiando così di facilità di approvvigionamento, fatturazione consolidata e possibilità di utilizzare il proprio impegno di spesa su Google Cloud.
