Newell Brands mette sotto i riflettori il suo Customer Experience Center (CEC) presso la sede di Hoboken, nel New Jersey. Il CEC rappresenta uno spazio immersivo dove i partner commerciali possono vivere in prima persona l'innovazione, le intuizioni e la narrazione dei marchi dell'azienda. Questa nuova area di 12.000 piedi quadrati è stata progettata per favorire interazioni concrete, distinte e focalizzate sul cliente, rivolte ai partner della distribuzione.
Il CEC dispone di una showroom dedicata ai prodotti, che espone articoli proprietari guidati dalle esigenze dei consumatori durante occasioni di acquisto e utilizzo. I partner retail possono vivere esperienze personalizzate all'interno del CEC, che offre una proposta di valore superiore grazie all'accesso a insight sui consumatori e alle innovazioni. In qualità di azienda globale con partner retail sia nazionali che internazionali, Newell ha scelto Hoboken come sede strategica per il CEC per la sua accessibilità, la vicinanza ai mercati chiave e la possibilità di ottimizzare la presenza immobiliare esistente.
La posizione offre un facile accesso ai voli nazionali e internazionali, oltre a collegamenti ferroviari diretti da New York City, uno dei principali poli mondiali per affari, cultura e innovazione. I partner commerciali possono esplorare le ultime novità attraverso scenari reali curati, pensati per riflettere i momenti quotidiani dei consumatori in categorie come conservazione alimentare e cucina, scrittura, outdoor e tempo libero, prodotti per l'infanzia e profumazione per la casa. Che si tratti del profumo di una nuova candela o della dimostrazione di un'attrezzatura outdoor, l'esperienza è progettata per creare connessioni e illuminare i momenti quotidiani degli acquirenti.
Un'Esperienza Progettata per l'Impatto Il CEC è guidato da un team trasversale che cura e realizza visite ad alto impatto. Dalla pianificazione dell'itinerario all'esecuzione sul posto, il team collabora strettamente con i responsabili Vendite, Marketing e Brand per adattare ogni esperienza agli obiettivi specifici dei retailer. Dall'apertura di quest'anno, il CEC ha già accolto diversi partner commerciali.
I primi feedback sono stati estremamente positivi. I partner hanno sottolineato il valore di vedere l'innovazione dei prodotti in azione, di partecipare a discussioni strategiche e di vivere momenti di consumo in contesti realistici e pratici. Diversi partner hanno inoltre evidenziato come l'esperienza al CEC sia stata illuminante, ben organizzata e su misura per le esigenze del loro business.
Caratteristiche del Customer Experience Center:
- Vignette immersive dei brand che riflettono gli stili di vita reali dei consumatori;
- Esposizioni interattive di prodotti che mostrano innovazione e design;
- Zone collaborative per workshop, sessioni di feedback e pianificazione strategica;
- Strumenti di narrazione digitale che collegano l'eredità dei marchi a una visione orientata al futuro;
- Elementi di ospitalità come coffee bar e aree lounge per migliorare l'esperienza degli ospiti.
