Pindrop ha annunciato una partnership strategica con BT per offrire soluzioni avanzate di sicurezza vocale ai clienti aziendali del Gruppo BT in tutto il Regno Unito. Questa collaborazione arriva in un contesto in cui le frodi nei contact centre sono aumentate di oltre il 100% dal 2021, con un'ulteriore crescita del 26% su base annua. Pindrop contribuirà ad affrontare le sfide operative dei clienti BT in questo scenario di minaccia in continua evoluzione, grazie alla comprovata capacità di combinare efficienza operativa, prestazioni di prodotto superiori e un'architettura flessibile per i contact centre moderni.
Nell'ambito di questa collaborazione, BT integrerà Pindrop® Protect e Pindrop® Passport, le tecnologie brevettate dell'azienda per l'autenticazione e il rilevamento delle frodi, nel proprio portafoglio enterprise.
Questa tecnologia biometrica vocale di ultima generazione consentirà ai clienti aziendali di BT di ridurre i costi operativi migliorando al contempo il livello di sicurezza. La partnership fornirà alle aziende britanniche una protezione multilivello per mettere in sicurezza le interazioni con i clienti, prevenire le perdite dovute a frodi e garantire esperienze affidabili e senza interruzioni su milioni di chiamate ogni giorno. La tecnologia Pindrop combina riconoscimento dei dispositivi, Phoneprinting®,
analisi comportamentale e rilevamento di deepfake sintetici sulla rete di comunicazione più robusta e sicura del Regno Unito. L'attività di deepfake nei contact centre è già aumentata di quasi sette volte nell'ultimo anno, con una chiamata su 106 ora classificata come "non live". Integrando il rilevamento multilivello di Pindrop nella rete BT, le aziende britanniche acquisiscono una linea di difesa fondamentale contro queste minacce in crescita. L'integrazione nativa di Pindrop con le principali piattaforme CCaaS è stata un elemento distintivo che ha permesso a BT di supportare clienti attuali e potenziali in diversi ambienti di contact centre.
Questa architettura di integrazione flessibile permette un'implementazione rapida, una manutenzione semplificata e un rilevamento unificato delle minacce sia nei sistemi legacy che in quelli basati su cloud. Questo approccio orientato al business aiuta le organizzazioni a ottenere un ROI misurabile attraverso una migliore prevenzione delle frodi, autenticazione semplificata dei clienti e riduzione dei tempi di gestione da parte degli operatori, mantenendo al contempo un'esperienza senza attriti per i clienti legittimi. Le nuove funzionalità sono ora disponibili per i clienti enterprise del Regno Unito, rafforzando l'impegno verso l'innovazione e l'eccellenza operativa. Poiché le frodi alimentate da deepfake e gli attacchi basati sull'IA continuano a evolversi in sofisticazione, la partnership tra Pindrop e BT è progettata per proteggere alcuni dei marchi e delle istituzioni più affidabili del Regno Unito da queste minacce emergenti, preservando l'integrità, la fiducia e l'affidabilità del canale vocale.
