MILANO (MF-DJ)--Con l'avvio della nuova strategia di Genertel, Generali Italia completa in 5 anni il percorso di innovazione e trasformazione tecnologica e digitale di tutti i canali distributivi che ha previsto il ridisegno di processi, competenze, modelli di business e modi di lavorare.
Si tratta di una profonda trasformazione per essere una compagnia più semplice e digitale e per essere "Partner di Vita": rinnovato l'82% dell'offerta per famiglie e imprese con più prevenzione, servizi e tecnologia, abilitato al digitale il 100% delle agenzie Generali e Alleanza; digitalizzato oltre il 70% delle polizze.
Questo percorso ha portato a una maggiore soddisfazione dei clienti, con +48% di clienti soddisfatti che consigliano Generali (NPS +22pp. in tre anni), e una crescita più profittevole rafforzando la leadership, con un +6,3% della quota di mercato, oggi al 18,6%.
In 5 anni, Generali Italia ha introdotto nuove capacità e nuovi di modelli di business con la creazione di una società di servizi Iot e connectedinsurance (Generali Jeniot) con un'offerta diversificata (MobilityDevicess & Services, Smart Home, Connected Pet) e già oggi ci sono 3,2 milioni di clienti connessi; un nuovo Polo e modello Health&Welfare per prevenzione, stili di vita sani e attivi, le migliori cure per una salute e un benessere alla portata di tutti. In particolare, attraverso Generali Welion 1,9 milioni di clientisono stati destinatari di teleconsulto e oltre 2 mila strutture connesse per l'accesso alle cure.
La trasformazione ha portato anche nuove modalità di lavoro più agile con nuove competenze: per costruire la migliore esperienza cliente, le funzioni di Advanced Analytics, Customer Experience Design e Digital Factory sono pienamente integrate nel business; assunti oltre 200 data scientists, data engineers, customer designers, digital experts. Grazie alla Smart Process Automation più del 70% delle richieste di assistenza dei clienti avviene entro un'ora, sono completamente automatizzate oltre 200.000 richieste di assistenza, 1 milione di comunicazioni e 100.000 liquidazioni per rimborso spese malattia.
fch
(END) Dow Jones Newswires
October 19, 2021 05:46 ET (09:46 GMT)
