L'FCA ha dichiarato di aver imposto la sanzione alle unità HSBC UK Bank Plc, HSBC Bank Plc e Marks and Spencer Financial Services della banca, perché non hanno effettuato valutazioni adeguate dell'accessibilità economica e a volte hanno intrapreso azioni sproporzionate quando le persone sono andate in arretrato tra il 2017 e il 2018.
HSBC ha notificato la FCA nel 2018 dopo aver individuato problemi nel modo in cui gestiva i clienti in arretrato o in difficoltà finanziaria e ha già pagato 185 milioni di sterline di risarcimento a 1,5 milioni di clienti e investito 94 milioni di sterline per migliorare le procedure e la formazione del personale.
Therese Chambers, responsabile congiunto dell'applicazione della FCA, ha detto che la banca ha meritato il merito di aver identificato i problemi e di averli risolti. Ma ha detto al settore di sedersi e prendere nota dei costi sostenuti dalla banca.
"Le persone devono potersi fidare del fatto che i loro finanziatori li trattino in modo equo quando si trovano in difficoltà finanziarie", ha detto. "Non facendolo, HSBC ha messo 1,5 milioni di persone a rischio di un danno finanziario maggiore".
In una dichiarazione di giovedì, HSBC si è scusata con i clienti.
"Siamo spiacenti che tra il 2017 e il 2018 alcuni clienti morosi non abbiano ricevuto il servizio che si aspettavano da noi", ha detto un portavoce, aggiungendo che la banca ha offerto ai clienti colpiti un risarcimento completo, ha investito nei suoi processi ed è lieta di aver risolto il problema storico.
Il livello della multa riflette la risposta della banca e la sua collaborazione, che l'ha aiutata a qualificarsi per una riduzione del 30% della multa originale di 8,97 milioni di sterline, ha detto la FCA.
(1 dollaro = 0,7868 sterline)
