MILANO (MF-DJ)--Per il 50% dei consumatori la pandemia ha radicalmente cambiato i propri obiettivi personali e li ha portati a ripensare le priorità. Questa categoria di consumatori è definita nello studio "reimagined customer".
E' quanto emerge dalla survey globale condotta da Accenture, illustrata nel corso della terza edizione del Festival delle Assicurazioni, tre giorni dedicati alla promozione dei valori dell'etica assicurativa e organizzata da MF/Milano Finanza, in collaborazione con Accenture, Assinews e ClassCnbc.
L'Italia si posiziona perfettamente in linea con la media globale, con una quota di "reimagined customer" pari al 50% di consumatori intervistati, superiore rispetto a quella delle maggior parte delle economie europee più avanzate (UK, Francia, Germania) e degli Stati uniti. Tra i principali Paesi europei solo la Spagna mostra un trend più marcato rispetto all'Italia, con il 57% dei consumatori appartenenti alla categoria dei "reimagined customer". Il trend risulta invece particolarmente rilevante tra le economie emergenti/in forte crescita, tra le quali la Cina ed il Brasile.
I processi d'acquisto di questa nuova categoria di consumatori sono caratterizzati da una profonda attenzione verso nuovi elementi, tenuti invece in minor considerazione dalla clientela tradizionale, come l'accessibilità dei servizi, la personalizzazione, la sostenibilità e la salute e sicurezza.
Continua inoltre a crescere complessivamente la propensione all'utilizzo dei canali ibridi (che si attesta in Italia al 42%, registrando +10 punti percentuali nel 2021 rispetto al periodo pre-Covid) con una corsa sostenuta verso il digitale. Per il settore Insurance in particolare, questa propensione vede un aumento del 10% rispetto al periodo pre-pandemia.
Secondo il rapporto Insurance Revenue Landscape 2025: Innovate for Resilience, realizzato da Accenture, a livello globale, a mano a mano che i clienti rinnovano le loro polizze assicurative con offerte sempre più basate sui dati 140 miliardi di dollari di premi potrebbero spostarsi, entro il 2025, dalla raccolta tradizionale verso prodotti e servizi assicurativi con una forte componente tecnologica, come quelli relativi a veicoli connessi e smart home. A questo dato si aggiungono altri 140 miliardi di dollari che potrebbero essere dirottati su canali che offrono esperienze di acquisto digitali.
fch
(END) Dow Jones Newswires
October 20, 2021 06:31 ET (10:31 GMT)
