ROMA (MF-DJ)--A quasi un mese dall'avvio delle attività operative di Ita Airways, anche con voli di lungo raggio verso New York, "le aspettative del mercato e dei clienti sono alte e, conseguentemente, ogni errore comporta il rischio di critiche severe. Per questa ragione è necessario che sin dall'inizio il nostro servizio si distingua per uno standard elevato, nell'attenzione e nella cura dei passeggeri".

Lo scrive il presidente di Ita, Alfredo Altavilla, in una lettera di richiamo ai dipendenti dopo che giorni addietro, a bordo di un volo, un passeggero si è rivolto al personale di cabina chiedendo assistenza per il suo bagaglio, senza ricevere "il necessario supporto da parte dell'equipaggio, che non ha avuto un atteggiamento proattivo per risolvere il problema" del cliente.

"La centralità del cliente e la qualità del servizio sono un obiettivo primario della strategia di Ita e richiedono il contributo fattivo di ciascuno", sottolinea Altavilla ricordando che sarà implementato un sistema strutturato di rilevazione della soddisfazione del cliente ed "anche una parte della retribuzione di tutti i dipendenti sarà collegata all'andamento di questo indicatore attraverso il premio di risultato".

Nella nuova Ita, annuncia il top manager, "i clienti saranno i principali giudici del nostro successo e curare ogni dettaglio del servizio che offriamo è la migliore garanzia per il nostro futuro. E, soprattutto, i comportamenti scorretti, poco professionali, arroganti o ineducati di un singolo rischiano di compromettere la raggiungibilità dell'obiettivo Nps dell'azienda con conseguente negativo impatto sul mancato pagamento del Premio di Risultato di tutti", conclude.

Il sindacato Usb Trasporto aereo, che ha pubblicato la lettera inviata il 9 novembre ai naviganti, sottolinea come "i pensieri e le attenzioni del presidente di Ita Airways, Alfredo Altavilla, non riguardano l'andamento dell'azienda che sarebbe tenuto a seguire, bensì sono concentrati nello scovare i dipendenti negligenti da "punire". L'Ubs critica il messaggio di Altavilla perchè "minaccioso e insultante, mentre "Ita a distanza di 20 giorni è una microazienda che ha assunto 900 persone in meno rispetto alle giá scarse previsioni di 2.800 unitá. Il piano operativo subisce ogni giorno cancellazioni, l'operativo non è efficiente e si fanno due tratte in 12 ore di servizio. I lavoratori sono tenuti all'oscuro di procedure di legge a partire da quelle sulla maternitá e fruizione dei congedi parentali o della legge 104. I lavoratori non hanno alcun riferimento e sul posto di lavoro comincia ad esserci un clima inaccettabile", sottolinea l'Usb che invita a "reagire" come "unica difesa possibile contro questa follia".

pev

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November 11, 2021 12:06 ET (17:06 GMT)