Vbrick ha annunciato una nuova integrazione con ServiceNow. Questa funzionalità di nuova generazione consente alle organizzazioni di utilizzare le risorse video archiviate su Vbrick come livello dati per i flussi di lavoro di intelligenza artificiale generativa all'interno di ServiceNow Now Assist, trasformando i contenuti video in informazioni azionabili, contesto e intelligenza. Nelle aziende moderne, il video non è più opzionale: rappresenta ormai il principale mezzo per la formazione, la collaborazione, il supporto clienti, le comunicazioni aziendali e molto altro.
Tuttavia, i contenuti video spesso rimangono isolati e scollegati dai processi aziendali. Quando i team necessitano di risposte, la conoscenza, le intuizioni e il contesto presenti nelle risorse video restano inutilizzati. Integrando Vbrick con ServiceNow Now Assist, i contenuti video diventano uno strato di intelligenza non strutturata, arricchita da trascrizioni, marcatori temporali, contesto semantico, metadati e riepiloghi che possono essere sfruttati per casi d'uso downstream di IA generativa.
ServiceNow Now Assist combina le capacità dell'intelligenza artificiale con una potente automazione dei flussi di lavoro, in grado di migliorare la produttività, offrire servizi self-service più efficaci, ottimizzare le ricerche, raccomandare azioni e fornire risposte. L'integrazione con Vbrick permette di incorporare contenuti e informazioni provenienti dai video nelle risposte fornite da Now Assist, restituire video pertinenti nei risultati di ricerca, arricchire le risposte degli agenti virtuali con link ai video e mettere in evidenza le conoscenze degli esperti estratte dalle risorse video all'interno di Agent Workspace o altri flussi di lavoro. È possibile anche abilitare competenze personalizzate di Now Assist che attingono direttamente al patrimonio di conoscenza video.
Questo nuovo livello di integrazione si basa sulla capacità già esistente di Vbrick di incorporare in modo fluido e sicuro i video all'interno della piattaforma AI di ServiceNow. In quanto unica integrazione certificata di una piattaforma video aziendale presente nello Store di ServiceNow, Vbrick offre funzionalità avanzate come la sincronizzazione automatica dei ruoli, la sicurezza di livello enterprise e la ricerca alimentata dall'intelligenza artificiale. L'integrazione di Vbrick con ServiceNow Now Assist è già disponibile tramite il ServiceNow Store e può essere attivata e configurata all'interno degli ambienti ServiceNow e Vbrick già esistenti nelle aziende.
