Verizon ha precisato che il problema ha interessato principalmente i clienti nel nord-est, nella California meridionale, in Texas e in alcune zone del Midwest, e non è stato causato da un attacco informatico. Il guasto è stato risolto intorno alle 22:00 EST (0300 GMT) di mercoledì.
La Federal Communications Commission ha dichiarato che esaminerà l'accaduto.
"Non abbiamo raggiunto lo standard di eccellenza che i nostri clienti si aspettano e che noi stessi ci aspettiamo. Per offrire un po' di sollievo a coloro che sono stati colpiti, stiamo concedendo un credito di 20 dollari sul conto dei clienti", ha affermato Verizon.
L'azienda ha aggiunto: "Se i clienti stanno ancora riscontrando problemi, li invitiamo a riavviare i loro dispositivi per riconnettersi alla rete."
L'interruzione ha spinto diverse grandi città a consigliare ai residenti di utilizzare altri operatori per chiamare i servizi di emergenza. Downdetector, che raccoglie dati sulle interruzioni di servizio, ha riferito mercoledì sera di aver ricevuto 2,2 milioni di segnalazioni nelle ultime 24 ore relative al disservizio di Verizon.
Il presidente della Federal Communications Commission, Brendan Carr, ha dichiarato a Reuters dopo un'audizione al Congresso che l'agenzia esaminerà la questione "e prenderà le misure appropriate".
La città di New York ha avvertito i residenti che l'interruzione poteva influenzare alcuni utenti che tentavano di chiamare il 911 per chiedere aiuto in caso di emergenza. "Chiamate utilizzando un dispositivo di un altro operatore, una linea fissa, oppure recatevi presso una stazione di polizia o dei vigili del fuoco per segnalare emergenze", ha scritto la città su X.
Anche il Distretto di Columbia ha emesso un avviso simile. Gli avvertimenti sono stati revocati dopo il ritorno alla normale operatività.
Verizon ha già affrontato un'interruzione nazionale della rete wireless alla fine del 2024 che ha colpito oltre 100.000 utenti nel suo picco. L'interruzione ha attirato l'attenzione della FCC dopo che diversi servizi sono stati interessati e gli utenti iPhone sono rimasti bloccati in modalità "SOS". Molti utenti mercoledì hanno segnalato lo stesso problema riguardante i telefoni in modalità "SOS".
