BONN (dpa-AFX) - Gli utenti di telefonia mobile in Germania dovranno pagare meno in futuro se la loro connessione dati è molto peggiore di quanto stabilito dal contratto. L'Agenzia Federale delle Reti ha pubblicato mercoledì a Bonn una proposta sul cosiddetto diritto alla riduzione. Sebbene sia sancito dalla legge dal 2021, non è ancora utilizzabile. Solo ora l'autorità di regolamentazione sta mettendo sul tavolo una definizione di quando esattamente si applica la richiesta legale di scarse prestazioni. I partecipanti al mercato possono ora commentare, dopodiché verranno stabilite le specifiche.

"Vogliamo avere il diritto di riduzione dei telefoni cellulari entro la fine dell'anno - questo è l'obiettivo", ha dichiarato l'Agenzia Federale per le Reti Klaus Müller a dpa. "Con lo strumento di misurazione previsto, i consumatori saranno in grado di verificare e provare se la qualità delle comunicazioni mobili corrisponde a quanto concordato nel contratto".

Futuro diritto alla riduzione

I fornitori di telecomunicazioni devono specificare un valore massimo stimato per la trasmissione di dati nelle loro tariffe di telefonia mobile. Se un utente di telefonia mobile in un'area rurale riceve ripetutamente meno del 10 percento di questo valore, in futuro avrà diritto a una riduzione - dovrà chiarire l'importo esatto con il suo provider e, se necessario, rivolgersi al tribunale. La soglia è del 15 percento nelle aree a media densità di popolazione e del 25 percento nelle aree ad alta densità di popolazione. I valori percentuali possono sembrare bassi, ma potrebbero comunque aiutare alcuni consumatori: Se la loro tariffa include un valore di download massimo stimato di 300 megabit al secondo, ad esempio, nelle aree rurali si dovrebbero raggiungere i 30 Mbit, sufficienti per la maggior parte delle applicazioni.

Tuttavia, gli utenti di telefonia mobile devono investire tempo per far certificare nero su bianco il loro diritto legale: Devono effettuare un totale di 30 misurazioni in cinque giorni diversi. Questa soglia deve essere raggiunta almeno una volta in tre giorni - se non lo è, il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o a una cancellazione straordinaria, nel qual caso le autorità considerano le "deviazioni significative, continue o regolarmente ricorrenti in termini di velocità tra le prestazioni effettive dei servizi di accesso a Internet e le prestazioni dichiarate dal fornitore" come la base del reclamo ai sensi della legge sulle telecomunicazioni.

Critiche da parte dell'industria delle telecomunicazioni

I fornitori di telecomunicazioni hanno reagito con un certo disappunto ai piani dell'autorità. Frederic Ufer, Direttore Generale dell'associazione di settore VATM, ha spiegato che è urgente migliorare alcune aree. "Riteniamo che il numero totale di 30 misurazioni sia troppo basso, in quanto è necessario registrare l'utilizzo fluttuante delle reti mobili, così come le influenze meteorologiche e altre condizioni locali".

Secondo l'Agenzia Federale delle Reti, le misurazioni devono avvenire all'aperto - l'utente deve essere informato di questo nell'app. In questo caso, è possibile imbrogliare senza che l'app lo riconosca con precisione - quindi un consumatore potrebbe andare in cantina dove la ricezione è particolarmente scarsa. "La registrazione della posizione durante la misurazione è ancora troppo imprecisa", critica il rappresentante del settore Ufer. "Posizionare con precisione il dispositivo mobile al momento della misurazione e verificare se la misurazione avviene all'aperto non è un problema tecnico e quindi dovrebbe essere possibile visualizzarlo nello strumento di misurazione". Una "procedura di misurazione legalmente sicura" è altrettanto importante per i fornitori di rete mobile e per i clienti, ha detto Ufer e ha chiesto all'Agenzia Federale di Rete una "soluzione equilibrata".

Una tigre sdentata?

Mentre i rappresentanti dell'industria hanno scosso la testa, il disagio delle organizzazioni per la tutela dei consumatori è stato almeno altrettanto grande, anche se per ragioni completamente diverse: Ritengono che i requisiti siano troppo permissivi. "Il fatto che solo una misurazione su dieci debba essere superiore alla soglia già bassa è troppo poco", ha detto Felix Flosbach del centro di consulenza per i consumatori NRW. Nel complesso, si tratta di "una tigre senza denti".

A suo avviso, i consumatori più attenti ai prezzi vengono lasciati al freddo: Le tariffe molto vantaggiose spesso includevano velocità massime di 25-50 megabit al secondo. "Se, come previsto, i fornitori dovranno fornire solo il 10% di questa velocità, in alcuni casi, quasi nulla arriverà al cliente finale e non ci sono altre opzioni legali".

Diritto alla riduzione nella rete fissa

Nella rete fissa, il diritto alla riduzione è già attivato tramite breitbandmessung.de, ma finora è stato utilizzato solo in misura limitata. Non è chiaro perché il numero di misurazioni completate in questo settore sia basso. Anche i sostenitori dei consumatori vedono una discrepanza tra le prestazioni garantite dal contratto e la realtà della rete fissa, ma ritengono che le specifiche di misurazione siano restrittive per gli utenti. Ad esempio, per i 30 test sulla rete fissa è necessario utilizzare un cavo LAN, il che è piuttosto scomodo per molte persone che sono a casa con un laptop o un tablet nella WLAN. I provider, d'altro canto, attribuiscono le cifre basse al fatto che la qualità di Internet è buona e quindi non c'è quasi motivo di usare lo strumento di misurazione.

Alla domanda se lo strumento di misurazione della rete mobile possa essere usato poco come la sua controparte fissa, il capo dell'Agenzia Federale per le Reti Müller ha detto che i test con un'app per smartphone sono più facili di quelli su un computer portatile con un cavo LAN. "La maggior parte delle persone utilizza comunque frequentemente il proprio smartphone durante il giorno, per cui sarebbe semplice per loro effettuare i test delle app necessari per la legge sulla riduzione della telefonia mobile."/wdw/DP/ngu