8x8, Inc. ha annunciato la disponibilità di 8x8 Connect Automation Builder, una soluzione di gestione delle comunicazioni multicanale senza codice che consente a un'ampia gamma di ruoli di utenti nelle organizzazioni, dalle operazioni di marketing all'assistenza clienti, di creare facilmente esperienze coinvolgenti per i clienti. La nuova soluzione 8x8 CPaaS offre un modo visivo e semplice per creare flussi di lavoro di comunicazione che migliorano la produttività, la flessibilità e l'efficienza, indipendentemente dalle competenze di codifica. L'Automation Builder viene fornito tramite la piattaforma di gestione delle comunicazioni multicanale 8x8 Connect, che consente alle organizzazioni di gestire campagne di messaggistica testuale e vocale su più canali, con accesso ad analisi e report in tempo reale.

L'introduzione di 8x8 Connect Automation Builder fornisce un'orchestrazione cross-canale all'interno di un'interfaccia consolidata, offrendo agli utenti un contesto completo di ogni canale di comunicazione e creando flussi di dati riferibili a vari strumenti di vendita e di marketing. 8x8 Connect Automation Builder consente alle organizzazioni con qualsiasi livello di capacità tecnica di sfruttare i canali digitali per offrire esperienze migliori ai clienti. Le caratteristiche includono: Flussi di lavoro automatizzati con pochi clic, eliminando la necessità di risorse ingegneristiche o di sviluppatori.

iterazioni personalizzate che gli utenti possono modificare e implementare. Trascinamento di moduli per creare flussi di lavoro complessi, oppure scelta di modelli precostituiti. Creazione di flussi di lavoro di comunicazione attraverso i canali, compresi SMS, app di chat e voce.

Processi ottimizzati per i lead e i manager delle operazioni di marketing, dell'assistenza clienti e delle operazioni. 8x8 Connect è un componente fondamentale del portafoglio di API di comunicazione 8x8 CPaaS, che comprende SMS, voce, app di chat, video e monitoraggio delle prestazioni. Il portafoglio di API di comunicazione di 8x8 fa parte di 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) una soluzione cloud integrata di contact center, voce, chat di squadra e videoconferenze a fornitore unico.