8x8, Inc. ha annunciato la disponibilità generale di 8x8 Agent Workspace, una nuova esperienza composta da 8x8 Contact Center che trasforma il ruolo di agente del contact center. 8x8 Agent Workspace è un'interfaccia completamente basata sul browser e sul design, che offre un'esperienza personalizzata e intuitiva che fonde in modo unico le capacità del contact center e le comunicazioni unificate in una singola applicazione. A differenza di molte soluzioni di contact center che non riescono a collegare tutti i tipi di interazione, 8x8 Agent Workspace è progettato per supportare le mutevoli esigenze degli agenti di contact center di oggi. Un componente centrale di 8x8 Contact Center, 8x8 Agent Workspace sfrutta 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™), una piattaforma di un unico fornitore che include capacità completamente integrate, native del cloud contact center, voce, chat di gruppo, riunioni video e CPaaS embeddable APIs. 8x8 Agent Workspace è altamente intuitivo, sviluppato usando modelli di design universalmente amichevoli e familiari che permettono agli agenti di iniziare ad usarlo immediatamente, proprio come farebbero con qualsiasi altra interfaccia digitale moderna. L'accesso rapido agli strumenti nativi di comunicazione e collaborazione, incluso 8x8 Work, è disponibile anche dall'interno dell'interfaccia agente, rendendola la soluzione perfetta per ambienti di lavoro remoti e ibridi. Le caratteristiche dello Spazio di lavoro dell'agente 8x8 includono: Design intuitivo: Interfaccia universalmente familiare e amichevole che è semplice da usare fin dall'inizio. Basato su browser: Supporta ambienti di lavoro remoti e ibridi. Omni-canale: Supporto per canali vocali e digitali (chat, email, SMS, social media, app di messaggistica). Pannello unico di vetro: Presenta il contesto attraverso i canali per un'esperienza cliente più rapida e personalizzata, e una navigazione semplificata che fa risparmiare tempo e previene l'errore dell'utente. Orchestrazione focalizzata sul viaggio: Fornisce esperienze più fluide attraverso i canali, inclusi flussi di lavoro automatizzati per presentare agli agenti solo ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Interfaccia configurabile e basata sui ruoli: Offre un maggiore controllo semplice del supervisore/amministratore, completo di elementi di design unici che riducono significativamente il carico cognitivo e massimizzano l'efficienza. Approccio facile da integrare: Unifica la presentazione di più fonti CRM/dati. Consegna migliorata: Intelligenza per fornire “zero-click” assistenza agli agenti in tempo reale, intelligence proattiva/next best action, e raccomandazioni di coaching prescrittivo con la soluzione integrata di qualità, coaching e interaction analytics di 8x8’. Sfruttando l'input dei clienti del Contact Center 8x8, 8x8 Agent Workspace illustra la necessità di un'esperienza dell'agente veramente composta per trasformare l'impegno dell'agente e del cliente: 8x8 Agent Workspace fornisce un ambiente coesivo e contestuale per gestire tutti i canali e i dati dei clienti, e offre una navigazione snella e flussi di lavoro automatizzati per evitare l'errore dell'utente. Inoltre, il suo approccio di micro front-end e design intelligente offre un'interfaccia utente configurabile e facile da integrare che va oltre le semplici integrazioni CRM e gli screen pops. Questo approccio permette a 8x8 Agent Workspace di scalare per supportare strumenti di terzi in continua evoluzione, dando agli agenti un unico pannello di vetro per gestire le interazioni e offrire esperienze più personalizzate e potenti ai clienti.