8x8, Inc. e Genesys®, hanno annunciato l'integrazione del prodotto 8x8 Work con Genesys Cloud CX. Con la nuova integrazione, le organizzazioni possono allineare gli agenti e gli esperti di materia appropriati per collaborare rapidamente per ottenere risultati migliori per i clienti. Combinando le funzionalità di voce aziendale, videoconferenze e chat di squadra di 8x8 Work con la piattaforma composita Genesys Cloud CX, le organizzazioni possono gestire tutte le esigenze di comunicazione e collaborazione dei dipendenti attraverso i canali vocali e digitali per l'intera azienda.

L'integrazione prevede: Trasferimenti di chiamate sicuri e in rete tra il contact center e il resto dell'organizzazione, per semplificare la collaborazione. La directory aziendale unificata con provisioning degli utenti basato su API consente agli agenti di collegarsi facilmente con qualsiasi esperto in materia dell'organizzazione per risolvere i problemi dei clienti e collaborare in tempo reale con un solo clic. Il single sign-on integrato per l'autenticazione degli utenti crea un'esperienza più fluida ed efficiente per i dipendenti.

Lo stato di presenza condivisa degli utenti consente agli agenti di vedere la disponibilità degli esperti non del contact center, per un servizio clienti più rapido. Qualità vocale superiore in tutto il mondo con Genesys Cloud Voice e 8x8, che fornisce un supporto completo alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) nel cloud per le organizzazioni multinazionali con dipendenti e clienti in 50 Paesi, offrendo numeri diretti locali, numeri verdi e piani di chiamata, oltre al supporto per i servizi di emergenza locali.