8x8, Inc. ha annunciato che 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) è la prima soluzione integrata di cloud contact center e telefono per supportare le imprese multinazionali in 50 paesi. Con l'aggiunta di Indonesia e Tailandia, 8x8 è ora il primo fornitore di comunicazioni cloud ad offrire un supporto completo di cloud Public Switched Telephone Network (PSTN) per le organizzazioni multinazionali con utenti in 50 paesi del mondo, offrendo numeri diretti locali, numeri verdi e piani di chiamata oltre al supporto per i servizi di emergenza locali. L'aggiunta dell'Indonesia e della Tailandia, con una popolazione combinata superiore a quella degli Stati Uniti, espande drasticamente 8x8 Global Reach™ nel sud-est asiatico. Le organizzazioni multinazionali che operano nei due paesi in precedenza dovevano affidarsi alla combinazione di gateway e VPN di terzi ospitati localmente per permettere ai loro uffici, centri di contatto e impiegati di collegarsi in modo affidabile al PSTN. Questo era costoso, complesso e creava potenziali punti di fallimento per le imprese che avevano bisogno di connettere impiegati e clienti sia all'interno che all'esterno del Paese. Con l'aggiunta di Indonesia e Tailandia, 8x8 XCaaS ora offre servizi completi di sostituzione del PSTN in entrata e in uscita in 50 paesi e territori. Questo permette alle aziende di aggiungere rapidamente connettività PSTN di livello aziendale, compresi i numeri DID (Direct Inward Dial) locali e l'accesso ai servizi di emergenza locali. Le organizzazioni che si affidano a Microsoft Teams per la collaborazione possono anche utilizzare la soluzione di routing diretto 8x8 Voice for Microsoft Teams e 8x8 Contact Center for Microsoft Teams, che è certificata da Microsoft, per gli utenti in quei paesi. La tecnologia di routing Global Reach di 8x8 offre l'affidabilità e le garanzie di servizio di alto livello che le organizzazioni richiedono per il successo operativo. I punti salienti includono: I numeri geografici locali supportano l'origine e la terminazione delle chiamate locali e l'accesso ai servizi di emergenza locali. Supporto per 8x8 Voice for Microsoft Teams, permettendo agli utenti locali di usare le chiamate 8x8 tramite il desktop MS Teams o le app mobili. Esperienze composte 8x8 XCaaS, come 8x8 Frontdesk, per la gestione delle chiamate ad alto volume, su misura per scenari di utenti multipli. Livelli multipli di ridondanza a livello di infrastruttura, piattaforma, dati e livelli geografici. La tecnologia brevettata Global Reach routing fornisce una qualità vocale e video superiore in tutto il mondo. Connettività con oltre 40 carrier PSTN di alto livello in tutto il mondo per qualità vocale, copertura e ridondanza ottimali, fornendo servizi di sostituzione PSTN completa in 50 paesi. 35 regioni ridondanti e indipendenti dal cloud che forniscono alta disponibilità, fornitura di servizi attivi e copertura globale. Metriche in tempo reale e osservabilità 24x7 con due Network Operations Center ridondanti negli Stati Uniti e nell'UE. Sito pubblico e trasparente che fornisce uno stato attuale dettagliato per il monitoraggio delle ultime condizioni della rete e del servizio. Integrazioni chiave di CRM e collaborazione di terzi, tra cui Salesforce, Netsuite, Dynamics 365 e altro.