8x8, Inc. ha annunciato che il London Borough of Hounslow ha implementato 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) con 8x8 Voice for Microsoft Teams per supportare oltre 1.500 dipendenti. Il distretto londinese di Hounslow fornisce servizi comunitari a più di 270.000 residenti, tra cui servizi sanitari, abitativi e occupazionali. Prima di 8x8, il Consiglio di Hounslow lottava con vecchie soluzioni di comunicazione disparate, che mancavano delle capacità necessarie per supportare le numerose aree aziendali, in particolare il contact center, e richiedevano l'assistenza costante del team di supporto per mantenerle in funzione.

Di conseguenza, il Consiglio di Hounslow voleva semplificare le soluzioni di comunicazione e di coinvolgimento utilizzate dai dipendenti e dai residenti e passare a una soluzione basata sul cloud che offrisse un servizio affidabile. Con 8x8 XCaaS e 8x8 Voice for Microsoft Teams, il Comune di Hounslow ha ridotto i costi e migliorato la soddisfazione dei clienti utilizzando un'unica piattaforma integrata. L'implementazione del London Borough of Hounslow Council riflette la continua crescita e il successo di 8x8 nel settore pubblico del Regno Unito, con 8x8 XCaaS ora distribuito in più di un terzo dei distretti di Londra.

Altre implementazioni di clienti includono: Il London Borough of Newham fornisce servizi a più di 353.000 residenti nella zona est di Londra. Recentemente ha ampliato il suo Contact Centre 8x8 di oltre il 90%, portando il numero totale a oltre 220 posti CCaaS. Welsh Water, l'unica azienda idrica senza scopo di lucro in Inghilterra e Galles, utilizza l'API di interazione video 8x8 per fornire assistenza ai clienti a distanza, aumentando la soddisfazione dei clienti e migliorando l'efficienza operativa.

8x8 XCaaS include funzionalità di contact center cloud, voce, chat di squadra, videoconferenze e API incorporabili CPaaS. 8x8 XCaaS è costruito sulla piattaforma 8x8 eXperience Communications Platform™, resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con l'unico SLA del settore, finanziariamente supportato, con un uptime del 99,999% su tutta la piattaforma, in una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.