8x8, Inc. ha annunciato che AdvancedMD, un fornitore di software per studi medici, ha implementato 8x8 XCaaS™ per offrire una migliore esperienza ai dipendenti e ai clienti, grazie a una migliore qualità delle chiamate, alla collaborazione e alle funzionalità di sicurezza. In precedenza, AdvancedMD ha lottato con soluzioni di comunicazione disparate e incompatibili, che non si integravano bene e non avevano i requisiti di sicurezza necessari per gestire dati sensibili legati alla salute. Inoltre, il loro fornitore di sistemi telefonici on-premises stava abbandonando il supporto del software, il che aumentava il potenziale di interruzioni impreviste e di problemi di sicurezza.

Di conseguenza, AdvancedMD aveva bisogno di una soluzione di comunicazione e contact center in cloud che offrisse funzionalità intuitive e facili da usare per i dipendenti, che fosse sicura e affidabile e che permettesse al personale di fornire livelli di servizio al cliente ancora più elevati. Con la consulenza di esperti del consulente IT MicroAge, AdvancedMD ha scelto 8x8 XCaaS, che include funzionalità integrate di voce, chat di squadra, videoconferenze e API incorporabili CPaaS in un'unica soluzione del fornitore. Con 8x8, i dipendenti e i clienti di AdvancedMD hanno beneficiato di una migliore qualità delle chiamate, di una maggiore affidabilità e di un aumento dell'efficienza e della collaborazione, grazie alla soluzione di comunicazione unificata e di contact center di 8x8.

La piattaforma unica di 8x8 consente la condivisione di informazioni senza soluzione di continuità, in qualsiasi punto dell'organizzazione, comprese le analisi, gli approfondimenti sui clienti e sul business e una solida reportistica. Inoltre, 8x8 è accreditata e verificata da terzi come business associate conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act, fornendo ad AdvancedMD le funzionalità di sicurezza richieste.