8x8, Inc. ha annunciato che Baptist World Aid ha implementato la piattaforma integrata di contact center e comunicazioni unificate nel cloud 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) con 8x8 Voice for Microsoft Teams e la soluzione certificata per Teams 8x8 Contact Center. Con 8x8, Baptist World Aid dispone ora di una piattaforma integrata a livello dell'intera organizzazione per le comunicazioni, la collaborazione e il coinvolgimento dei clienti attraverso il mobile, il desktop e il web, per offrire esperienze superiori ai clienti. Baptist World Aid è un'organizzazione senza scopo di lucro focalizzata sulla creazione di soluzioni durature per combattere la povertà globale attraverso lo sviluppo della comunità, i soccorsi in caso di calamità e la difesa.

L'organizzazione opera in 22 Paesi, insieme a 35 partner di progetto all'interno del Paese, per realizzare 67 progetti che affrontano le cause profonde della povertà e creano opportunità di crescita per i bambini e le famiglie. Per aiutare a gestire la miriade di sedi, dipendenti e partner globali, Baptist World Aid aveva bisogno di una piattaforma integrata di contact center e comunicazioni in cloud, in grado di supportare sia il coinvolgimento dei clienti che le comunicazioni e la collaborazione dei dipendenti per l'assistenza e l'elaborazione delle donazioni. Inoltre, Baptist World Aid aveva bisogno di una soluzione che si integrasse perfettamente con la soluzione Microsoft Teams esistente, per fornire dati e analisi accurati e in tempo reale.

Baptist World Aid ha scelto la piattaforma 8x8 XCaaS per l'eccezionale qualità delle chiamate, il miglioramento delle funzionalità di gestione della qualità e di reporting e la perfetta integrazione con Microsoft Teams e Microsoft Dynamics 365, che consentono ai dipendenti di fornire un'assistenza clienti e servizi eccezionali in qualsiasi ruolo e luogo. Inoltre, la facilità d'uso e il supporto del prodotto hanno permesso a Baptist World Aid di concentrarsi maggiormente su progetti e obiettivi importanti, che cambiano la vita, e meno sulla manutenzione del software. La piattaforma integrata di contact center cloud e comunicazioni unificate 8x8 XCaaS (Experience Communications as a Service) comprende contact center cloud, telefono aziendale, videoconferenze, chat di gruppo e funzionalità SMS.

8x8 XCaaS è una piattaforma resiliente, sicura e conforme, che offre i più alti livelli di affidabilità con uno SLA di uptime del 99,999% a livello di piattaforma, finanziariamente supportato, su una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.