8x8, Inc. ha annunciato che Cape Air ha implementato 8x8 XCaaS™ con 8x8 Voice for Microsoft Teams per consentire ai propri dipendenti di fornire esperienze eccezionali ai clienti. Come compagnia aerea che serve 38 città negli Stati Uniti e nei Caraibi e coordina più di 400 voli al giorno, Cape Air aveva bisogno di capacità di comunicazione affidabili e di una qualità delle chiamate eccellente. Sfortunatamente, la precedente tecnologia di telefonia e contact center on-premises di Cape Air era obsoleta e non veniva più manutenuta o aggiornata, lasciando l'azienda incapace di soddisfare adeguatamente le esigenze dei clienti, man mano che l'attività cresceva e si espandeva.

Con la consulenza di esperti del consulente IT ARG, Cape Air ha scelto 8x8 XCaaS, che include funzionalità integrate di contact center nel cloud, voce, chat di squadra, videoconferenze e SMS in una soluzione di un unico fornitore, per migliorare la qualità delle chiamate, la velocità media di risposta (ASA) e per ottenere una visione completa del percorso del cliente. L'implementazione senza problemi di 8x8, così come la sua interfaccia intuitiva e facile da usare, ha permesso ai dipendenti di Cape Air di essere operativi con il sistema in modo rapido e semplice. Inoltre, le capacità analitiche di 8x8 hanno permesso a Cape Air di riconoscere i punti in cui si potevano apportare miglioramenti e di misurare i cambiamenti e i risultati successivi.

Ad esempio, Cape Air ha apportato modifiche alle opzioni di richiamo e ha potuto ridurre il numero di richieste di richiamo duplicate del 90% in una sola settimana. 8x8 XCaaS è costruito sulla piattaforma resiliente, sicura e conforme 8x8 eXperience Communications Platform™, che offre i più alti livelli di affidabilità con l'unico SLA del settore, finanziariamente supportato, con un uptime del 99,999% su tutta la piattaforma, in una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.