8x8, Inc. ha annunciato che Cape Air ha implementato 8x8 XCaaS con 8x8 Voice for Microsoft Teams per consentire ai propri dipendenti di fornire esperienze eccezionali ai clienti. Come compagnia aerea che serve 38 città negli Stati Uniti e nei Caraibi e coordina più di 400 voli al giorno, Cape Air aveva bisogno di capacità di comunicazione affidabili e di una qualità delle chiamate eccellente. Sfortunatamente, la precedente tecnologia di telefonia e contact center on-premises di Cape Air era obsoleta e non veniva più manutenuta o aggiornata, lasciando l'azienda incapace di soddisfare adeguatamente le esigenze dei clienti, man mano che l'attività cresceva e si espandeva.
Con la consulenza di esperti del consulente IT ARG, Cape Air ha scelto 8x8 XCaaS, che include funzionalità integrate di contact center nel cloud, voce, chat di squadra, videoconferenze e SMS in una soluzione di un unico fornitore, per migliorare la qualità delle chiamate, la velocità media di risposta (ASA) e per ottenere una visione completa del percorso del cliente. L'implementazione senza problemi di 8x8, così come la sua interfaccia intuitiva e facile da usare, ha permesso ai dipendenti di Cape Air di essere operativi con il sistema in modo rapido e semplice. Inoltre, le capacità analitiche di 8x8 hanno permesso a Cape Air di riconoscere i punti in cui si potevano apportare miglioramenti e di misurare i cambiamenti e i risultati successivi.
Ad esempio, Cape Air ha apportato modifiche alle opzioni di richiamo e ha potuto ridurre il numero di richieste di richiamo duplicate del 90% in una sola settimana. 8x8 XCaaS è costruito sulla piattaforma resiliente, sicura e conforme 8x8 eXperience Communications Platform, che offre i più alti livelli di affidabilità con l'unico SLA del settore, finanziariamente supportato, con un uptime del 99,999% su tutta la piattaforma, in una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.