8x8, Inc. ha annunciato le ultime novità di 8x8 XCaaS?? (Experience Communications as a Service??), le innovazioni della piattaforma cloud integrata di contact center e comunicazioni unificate per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, tra cui l'autoservizio conversazionale con intelligenza artificiale e la possibilità di elevare le interazioni del contact center a video, ulteriori integrazioni con Microsoft Teams e miglioramenti dei video meeting 8x8. I nuovi aggiornamenti generalmente disponibili per 8x8 Contact Center includono: Il Self-Service vocale potenziato dall'AI migliora l'esperienza del cliente: Annunciato di recente, il self-service vocale è ora disponibile per la soluzione AI conversazionale di 8x8, 8x8 Intelligent Customer Assistant.

L'aggiunta della voce amplia le potenti e facili capacità di AI self-service di 8x8 Intelligent Customer Assistant, che consentono alle aziende di creare esperienze da semplici a complesse attraverso i canali digitali e vocali, che aiutano a minimizzare i tempi di attesa e forniscono un accesso immediato a interazioni altamente personalizzate e naturali. Miglioramenti dell'area di lavoro degli agenti 8x8 e assistenza clienti elevata con il video: Gli agenti del contact center possono ora elevare le interazioni con i clienti a video direttamente all'interno di 8x8 Agent Workspace, consentendo ai clienti di aiutare visivamente gli agenti a risolvere i problemi attraverso i loro dispositivi mobili. La nuova soluzione incorpora le funzionalità di interazione video sicura di 8x8 direttamente in 8x8 Contact Center, consentendo alle organizzazioni di aggiungere facilmente e senza soluzione di continuità il video per migliorare la risoluzione del primo contatto.

Inoltre, la gestione delle chiamate è ora direttamente all'interno di 8x8 AgentWorkspace, senza la necessità di un telefono fisso o softphone esterno. I partner tecnologici forniscono integrazioni che si sentono native in 8x8 per migliorare l'esperienza del cliente attraverso tecnologie all'avanguardia con AI e dati persistenti. Integrazione Salesforce più profonda: I clienti che utilizzano 8x8 Contact Center e Salesforce sono ora in grado di impostare, configurare, instradare, avviare (solo SMS) e rispondere ai messaggi SMS e WhatsApp all'interno dell'integrazione 8x8 per Salesforce.

Risposte rapide della Webchat 8x8: Utilizzando le funzioni di scripting di 8x8, gli amministratori possono creare domande e risposte rapide per interagire con i clienti; tutte queste possono poi essere reindirizzate ad un agente, fornendo il contesto necessario per iniziare la conversazione dal vivo. Costruito sul servizio di instradamento diretto di 8x8, sblocca la funzionalità di chiamata nativa all'interno di Teams che è intuitiva per gli utenti su tutti i dispositivi, semplice per l'IT da gestire e distribuire e flessibile per le organizzazioni che possono ottimizzare i costi di licenza per le esigenze aziendali. Miglioramenti di 8x8 Video: Nuovo programma beta per un massimo di 10.000 partecipanti alle riunioni, che offre un'interfaccia ottimizzata e opzioni di personalizzazione per supportare eventi per un pubblico numeroso, come i town hall aziendali, o per casi d'uso specifici, come aste e altri eventi per un pubblico numeroso.

Inoltre, le riunioni 8x8 offrono ora l'opzione di disattivare l'accelerazione hardware del video, con conseguente miglioramento della leggibilità dei contenuti condivisi e supporto del moderno codec video AV1. I miglioramenti alle API di comunicazione di 8x8 CPaaS includono: Prevenzione delle frodi via SMS: Introdotta di recente, la soluzione 8x8 Omni Shield consente alle aziende di salvaguardare in modo proattivo i propri clienti da attività fraudolente via SMS. Servizi di notifica Zalo: Ora disponibile come parte dell'offerta 8x8 Chat Apps, Zalo Notification Service (ZNS) consente alle aziende di inviare agli utenti in Vietnam notifiche personalizzate e centrate sul cliente, come avvisi in tempo reale, one-time password (OTP), aggiornamenti dell'account e altro ancora.

Miglioramenti dell'API Voce 8x8: 8x8 App to App Calling con fallback automatico alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) per una maggiore affidabilità delle chiamate, accesso a registri vocali completi su 8x8 Connect e possibilità di creare flussi di chiamate dei clienti incorporando azioni specifiche come l'invio di messaggi vocali o text-to-speech.