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8X8, INC.

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National Express migliora l'esperienza dei dipendenti e dei clienti e semplifica i viaggi con 8x8 XCaaS

21-07-2022 | 15:00

8x8, Inc. ha annunciato che National Express ha scelto la soluzione integrata di comunicazione cloud e contact center 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) per aiutare i dipendenti a rimanere impegnati, produttivi ed efficienti, indipendentemente dal luogo di lavoro, per offrire un'esperienza cliente migliorata e sicura. National Express serve 21 milioni di passeggeri all'anno nel Regno Unito e aveva bisogno di una soluzione integrata di comunicazione cloud e di coinvolgimento dei clienti in grado di soddisfare i requisiti di sicurezza e privacy dei dati, che non erano soddisfatti dal fornitore precedente. Inoltre, i loro agenti del contact center, di cui l'80% lavora da remoto, avevano bisogno di una soluzione strettamente integrata con il loro sistema CRM e in grado di accettare pagamenti sicuri al telefono senza compromettere la privacy, indipendentemente dal luogo in cui si trova il dipendente o il cliente.

8x8 XCaaS integra le funzionalità di contact center cloud, voce, chat di squadra, videoconferenze e API incorporabili CPaaS in una soluzione di un unico fornitore. Questo offre ai dipendenti, agli agenti del call center e al personale amministrativo di National Express una suite di strumenti di comunicazione cloud all'avanguardia. Queste funzionalità contribuiscono a rafforzare l'esperienza dei dipendenti e a fornire un servizio clienti ottimale, ovunque e su qualsiasi dispositivo.

8x8 Secure Pay, un componente XCaaS essenziale che si integra con PCI Pal, fornisce un importante livello di sicurezza e conformità per i pagamenti bancari o con carta di credito al telefono. Invece di richiedere i dettagli della carta agli agenti del call center, i clienti digitano i dettagli del pagamento direttamente sulla tastiera del telefono – mantenendo il massimo livello di privacy per i clienti. Inoltre, con il nuovo Agent Workspace 8x8, gli agenti del contact center di National Express beneficiano di un'interfaccia semplificata che li aiuta a lavorare più velocemente e a migliorare i livelli di servizio al cliente.

La sincronizzazione dei dati con Salesforce fornisce agli agenti un contesto e una ricca cronologia delle interazioni con i clienti, per migliorare ulteriormente la soddisfazione dei clienti.


© S&P Capital IQ 2022
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Dati finanziari
Fatturato 2023 757 M - 775 M
Risultato netto 2023 -120 M - -122 M
Liqui. netta 2023 175 M - 180 M
P/E ratio 2023 -3,58x
Rendimento 2023 -
Capitalizzazione 417 M 417 M 427 M
VS / Fatturato 2023 0,32x
VS / Fatturato 2024 0,25x
N. di dipendenti 2 216
Flottante 96,9%
Grafico 8X8, INC.
Durata : Periodo :
8x8, Inc.: grafico analisi tecnica 8x8, Inc. | MarketScreener
Grafico a schermo intero
Trend analisi tecnica 8X8, INC.
Breve TermineMedio TermineLungo Termine
TrendRibassistaRibassistaRibassista
Evoluzione del Conto dei Risultati
Consensus
Vendita
Buy
Raccomandazione media ACCUMULATE
Numero di analisti 15
Ultimo prezzo di chiusura 3,48 $
Prezzo obiettivo medio 6,83 $
Differenza / Target Medio 96,4%
Revisioni EPS
Dirigenti e Amministratori
David D. Sipes Chief Executive Officer & Director
Samuel Wilson Chief Financial & Accounting Officer
Jaswinder Pal Singh Chairman
Bryan R. Martin Chief Technology Officer
Michael Armer Chief Information Security Officer & VP
Settore e Concorrenza
Var. 1genCapi. (M$)
8X8, INC.-78.22%438
CISCO SYSTEMS, INC.-36.06%169 860
MOTOROLA SOLUTIONS, INC.-15.49%38 320
ARISTA NETWORKS, INC.-18.82%35 506
NOKIA OYJ-19.65%24 240
FOXCONN INDUSTRIAL INTERNET CO., LTD.-29.70%23 612