8x8, Inc. ha annunciato la continua espansione della distribuzione di 8x8 Contact Center da parte di Sparkhound, compreso il nuovo 8x8 Agent Workspace, per fornire ai suoi clienti comunicazioni cloud, collaborazione e capacità di coinvolgimento dei clienti resilienti e coerenti. Sparkhound, con sede a Baton Rouge, Louisiana, una regione soggetta a inondazioni e uragani, fornisce servizi IT gestiti, trasformazione digitale e operazioni di call center a livello nazionale. Sparkhound ha spostato i propri sistemi aziendali on-premises nel cloud per garantire la continuità aziendale durante i principali eventi meteorologici.

Offrendo servizi aziendali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e gestendo centinaia, a volte migliaia, di chiamate al giorno per i suoi clienti, Sparkhound aveva bisogno di una soluzione affidabile per le comunicazioni e il coinvolgimento dei clienti, facile da usare e che offrisse un'esperienza coesa e senza interruzioni. Sparkhound ha implementato 8x8 Contact Center per garantire la resilienza aziendale, migliorando al contempo l'esperienza degli agenti del contact center e dei clienti. Sparkhound utilizza 8x8 Quality Management, che consente ai manager di monitorare le conversazioni, in tempo reale o tramite registrazioni, e di fornire supporto collaborativo e coaching per migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza del cliente.

Inoltre, Sparkhound è in grado di condividere le registrazioni delle chiamate con i clienti, in modo che possano condurre audit e fornire il proprio feedback. Il nuovo Agent Workspace di 8x8, un componente fondamentale di 8x8 Contact Center, supporterà ulteriormente gli agenti del contact center di Sparkhound con la sua interfaccia intuitiva e moderna e fornirà un'esperienza su misura per gli ambienti di lavoro remoti e ibridi. Poiché Sparkhound continua a guidare la sua crescita, si è impegnata ad ampliare il suo rapporto di collaborazione con 8x8 – una testimonianza del fatto che la continua innovazione del prodotto e l'attenzione al cliente di 8x8 sono reciprocamente vantaggiose.

8x8 Contact Center fa parte di 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™), che offre funzionalità integrate di contact center nel cloud, voce, chat di gruppo, videoconferenze e API incorporabili CPaaS in una soluzione di un unico fornitore. 8x8 XCaaS è costruito sulla piattaforma resiliente, sicura e conforme 8x8 eXperience Communications Platform™, che offre i più alti livelli di affidabilità e l'unico SLA del settore, finanziariamente supportato, pari al 99,999% in tutta la piattaforma, per una soluzione cloud UCaaS e CCaaS integrata.