8x8, Inc. ha annunciato che Swim England, l'ente nazionale che governa il nuoto in Inghilterra, ha implementato 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) per dotare i dipendenti e i contact center dell'azienda delle capacità di comunicazione necessarie per operare in un ambiente di lavoro moderno. In precedenza, i tre centri di contatto di Swim England, responsabili delle richieste relative ai premi, alla formazione degli insegnanti e all'affiliazione, operavano attraverso una piattaforma ISDN legacy on-premises. Quando la necessità dei dipendenti di Swim England di lavorare da remoto è diventata imperativa, la rigidità del sistema esistente è diventata evidente.

Per esempio, i dipendenti, sia lavoratori della conoscenza che agenti del contact center, che lavoravano da casa non avevano altra scelta che utilizzare i loro numeri di cellulare o di casa per effettuare chiamate di lavoro, perché erano sempre stati in ufficio e non avevano accesso a un softphone. Swim England aveva bisogno di una soluzione cloud che potesse essere implementata rapidamente per garantire che non ci fossero interruzioni del servizio e che supportasse i suoi dipendenti che lavoravano da remoto. Inoltre, dato che Swim England continua a crescere, la soluzione doveva supportare i suoi requisiti di comunicazione, indipendentemente dal luogo in cui si trovano i dipendenti o i clienti.

Con l'aiuto di uno specialista IT di fiducia, Cranberry Communications, Swim England ha scelto 8x8 XCaaS, una soluzione cloud integrata di contact center, voce, chat di squadra, videoconferenze e API CPaaS incorporabili, per la sua funzionalità, facilità d'uso e capacità di condivisione dei contenuti. La possibilità di utilizzare la voce aziendale di 8x8 Work, le videoconferenze e le funzionalità di chat di gruppo senza soluzione di continuità da un computer, da un dispositivo mobile o da un browser web ha permesso ai dipendenti di Swim England di lavorare da qualsiasi luogo, comunicando con il pubblico e collaborando facilmente con i colleghi, il tutto dalla stessa applicazione. Inoltre, i piani di servizio di 8x8 sono dotati di chiamate nazionali e internazionali illimitate, il che ha eliminato la necessità di fornire e pagare i costosi contratti mensili di telefonia mobile dei dipendenti e degli agenti del contact center.

Grazie all'implementazione di 8x8, i costi operativi mensili della piattaforma di Swim England si sono ridotti del 35%.