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I principali rivenditori, tra cui Walmart e Target, chiudono i loro negozi di mattoni e magazzini il Giorno del Ringraziamento e riaprono le porte il Venerdì Nero. Ma i giovani di età compresa tra i 18 e i 24 anni, esperti di tecnologia, che potrebbero essere con le loro famiglie per il Ringraziamento, probabilmente effettueranno acquisti in mobilità dai loro divani.
Gli acquirenti sono stati attirati dalla comodità delle applicazioni che negli ultimi anni hanno reso molto più facile fare acquisti dai siti web dei rivenditori utilizzando i dispositivi mobili.
"Abbiamo sempre visto questo divario tra gli acquirenti che guardano e navigano dai loro telefoni, ma poi tornano ai loro computer e acquistano", ha detto Caila Schwartz, direttore del Consumer Insights di Salesforce. Questo divario si sta riducendo man mano che i rivenditori ottimizzano i metodi di pagamento, tra cui Google Pay e Apple Pay, memorizzano le informazioni di fatturazione e spedizione per i membri della fedeltà e adattano i suggerimenti di merce agli utenti.
Per i mesi di novembre e dicembre, la spesa mobile raggiungerà la cifra record di 128,1 miliardi di dollari, con un aumento del 12,8% rispetto all'anno scorso, secondo Adobe Analytics, che tiene traccia del tipo di dispositivi che utilizzano il software di Adobe per contribuire ad alimentare oltre 1.000 miliardi di visite ai siti di vendita al dettaglio negli Stati Uniti.
I consumatori Gen-Z, che si sentono a proprio agio nello shopping e nel confronto dei prezzi sui loro telefoni cellulari, stanno guidando lo spostamento verso la spesa mobile e probabilmente influenzeranno le loro famiglie a fare lo stesso durante il Ringraziamento, ha osservato Minkyung Kim, Assistente Professore di Marketing presso la Tepper School of Business della Carnegie Mellon University.
Si prevede che la spesa mobile - transazioni effettuate su smartphone, tablet o laptop - rappresenterà il 53% della spesa online nei mesi di novembre e dicembre, per un totale di circa 128,1 miliardi di dollari, superando l'aspettativa record dello scorso anno di 113 miliardi di dollari, ha dichiarato Adobe.
Thalia LeBlanc, 33 anni, ha dichiarato che "nove volte su 10" fa acquisti sulle app di vendita al dettaglio di Target o Nordstrom dal suo telefono o iPad. LeBlanc prevede di spendere 2.000 dollari in regali per la sua famiglia durante la stagione delle feste, con la maggior parte dei suoi acquisti sull'app di Amazon.
La convenienza è un fattore significativo per gli acquirenti che vogliono evitare le lunghe file e l'affollamento dei negozi durante il Black Friday e per tutta la stagione delle feste. Nei primi 24 giorni di novembre, il 51,6% degli acquisti online è avvenuto su un dispositivo mobile, con un aumento rispetto al 49,5% dello stesso periodo dell'anno scorso, secondo Adobe Analytics.
Gli acquirenti statunitensi hanno speso 39,9 miliardi di dollari attraverso i loro telefoni, tablet e altri dispositivi mobili in quel periodo, con un aumento del 13,3% rispetto all'anno precedente, secondo Adobe Analytics.
La facilità di fare acquisti dalle app mobili sta anche invogliando gli acquirenti a spendere di più e a fare acquisti frequenti presso i loro rivenditori preferiti.
LeBlanc ha detto che le app di rivenditori come Amazon e Nordstrom le facilitano lo shopping e il completamento di altre attività, come il pagamento delle carte di credito a marchio del negozio. LeBlanc, residente a Dallas, in Texas, ha detto che anche le offerte e gli sconti esclusivi le danno un motivo per rivisitare le app di shopping.
Il marchio di abbigliamento per il surf Roxy ha dichiarato che il 60% del suo traffico web proviene da dispositivi mobili e che la maggior parte degli acquisti proviene dai membri della rete di fidelizzazione.
"Il carrello medio è più alto sull'app e anche il tasso di conversione è più alto", ha detto Nur Ghossien Martin, direttore della tecnologia informatica di vendita al dettaglio presso la società madre di Roxy, Boardriders. La dimensione media del carrello di Roxy sulla sua app è di 85 euro (89 dollari USA) rispetto agli 80 euro (83,80 dollari USA) del suo sito web mobile, secondo Ghossien Martin.
Ha detto che negli anni precedenti, l'azienda ha lanciato offerte per spingere più acquirenti a scaricare l'app Roxy durante le vacanze.
Amazon è noto come leader nello shopping mobile, viste le capacità del suo negozio online. In vista delle festività, l'azienda ha ampliato il suo chatbot di intelligenza artificiale generativa Rufus e ha lanciato Amazon Haul, il suo negozio a basso prezzo destinato a competere con Shein's e PDD Holdings per vendere abiti da 12 dollari e giocattoli da 10 dollari. Il problema è che gli acquirenti possono accedere ad Amazon Haul solo attraverso l'app di e-commerce.
Portare l'esclusività di Amazon Haul nell'app dimostra che c'è ancora spazio per la crescita nell'incoraggiare i consumatori a fare acquisti dai loro telefoni, ha detto Melissa Minkow, direttore globale della strategia di vendita al dettaglio presso la società di consulenza CI&T. Ha detto che gli acquisti "abituali" su Amazon probabilmente incoraggeranno più acquisti sulla sua app mobile.
Anche se Amazon attira gli acquirenti mobili con merce a buon mercato per le vacanze, Schwartz ha detto che Salesforce sta vedendo "un maggior numero di acquirenti di articoli ad alto prezzo che effettuano transazioni sui loro telefoni", grazie ai rivenditori che forniscono descrizioni dettagliate dei prodotti e ad app e siti web mobili migliori.
In genere, i rivenditori, tra cui Amazon e Mango, aumentano la capacità e sottopongono a stress-test i loro siti web e le loro app nelle settimane che precedono le festività natalizie, per prepararsi all'afflusso di acquirenti affamati di occasioni.
L'aumento del traffico online rende "ancora più imperativo per i marchi e i rivenditori investire nella tecnologia mobile-first", ha detto Schwartz.
