ADT ha presentato ADT Virtual Assistance, un nuovo programma per i clienti residenziali che offre una maggiore flessibilità nella programmazione degli appuntamenti e risoluzioni più rapide per molte esigenze di assistenza. L'Assistenza Virtuale ADT è pensata per i clienti che preferiscono sostituire o aggiungere dispositivi di sicurezza domestica intelligenti ai loro sistemi ADT esistenti o risolvere da soli i problemi dei dispositivi con la guida video a distanza fornita dagli specialisti tecnici ADT. Gli appuntamenti di Assistenza Virtuale ADT si svolgono utilizzando lo smartphone del cliente, consentendo agli specialisti ADT addestrati di tenere una conversazione video bidirezionale con i clienti per guidarli nelle attività più comuni senza dover programmare una visita a domicilio.

ADT prevede anche di iniziare il supporto all'installazione di assistenza virtuale per i clienti residenziali alla fine di questo mese. I clienti potranno ordinare nuovi dispositivi telefonicamente da ADT e farseli spedire direttamente a casa. Durante l'appuntamento per l'installazione con l'Assistenza Virtuale, uno specialista ADT fornirà una guida video in diretta, passo dopo passo, per aiutare i clienti a sostituire o aggiungere nuovi dispositivi al loro sistema di sicurezza domestica intelligente ADT.

Ulteriori dettagli del programma: Opzioni di programmazione più flessibili: L'Assistenza Virtuale ADT richiede solo una finestra temporale di 30 minuti e spesso può essere prenotata il giorno stesso. L'ampliamento delle finestre temporali del servizio dalle 8.00 alle 23.00 ET, dal lunedì al sabato, e dalle 8.00 alle 18.00 ET, la domenica, offre ai clienti più opzioni per programmare un appuntamento virtuale. Risparmio per il cliente: Con l'Assistenza Virtuale ADT, ADT rinuncia alla tariffa di valutazione del sito tipicamente richiesta per le visite dei tecnici a domicilio.

Miglioramento del know-how del cliente: Operando virtualmente a fianco di uno specialista ADT, i clienti potranno conoscere meglio tutte le funzionalità del loro sistema ADT. Dal lancio del progetto pilota di Assistenza Virtuale ADT nel 2021, l'azienda ha riscontrato molti risultati positivi, tra cui: Riduzione dell'impatto ambientale: Da ottobre 2021 a giugno 2022, ADT ha effettuato 440.000 viaggi in meno con i veicoli quando l'Assistenza Virtuale ADT è stata utilizzata come alternativa alla visita di un tecnico di persona, il che equivale a una riduzione di quasi 8.000 tonnellate di emissioni di gas serra. Efficienza e flessibilità della forza lavoro: Nella fase pilota, l'Assistenza Virtuale ADT ha rappresentato oltre il 40% degli appuntamenti di assistenza di ADT e ha permesso agli specialisti ADT di aiutare i clienti praticamente da qualsiasi punto degli Stati Uniti, lavorando da luoghi e orari che si adattano ai loro stili di lavoro individuali.