MILANO (MF-DJ)--Almawave, società italiana quotata all'Aim Italia e leader nell'Intelligenza Artificiale (AI), nell'analisi del linguaggio naturale e nei servizi Big Data, ha implementato la propria collaborazione con Unisys Corporation, una delle maggiori società americane di servizi IT (Information Technology) attiva in tutto il mondo.

Unisys, società quotata alla borsa di New York, ha confermato fiducia nelle innovative tecnologie Audioma dei Almawave che già utilizzava dal 2019, per implementare una delle proprie piattaforme di punta (InteliServe) utilizzata per la gestione dei servizi help desk forniti ad aziende di ogni continente. Si tratta di una soluzione che consente di interrogare un assistente virtuale, con il semplice uso della voce, per risolvere problematiche più comuni.

Sviluppata da PerVoice, società che fa capo ad Almawave, Audioma, spiega una nota, è una suite di prodotti integrati per la comprensione del parlato in oltre 30 lingue che rende disponibili servizi di trascrizione, sottotitolazione, traduzione automatica e sistemi di comando e controllo. Queste ultime funzionalità, applicate all'assistente virtuale della piattaforma di Unisys, garantiscono la comprensione del parlato in inglese (Us ed internazionale), cinese mandarino e giapponese passando per portoghese, italiano, tedesco e spagnolo (colombiano ed internazionale-castigliano) oltre che, dal mese di aprile, in francese.

Oltre a una riduzione dei tempi di risoluzione delle problematiche interne, la piattaforma migliora l'esperienza dei dipendenti a prescindere da dove si trovino.

"Siamo orgogliosi e soddisfatti di poter supportare, tramite nostre tecnologie Made in Italy, una realtà globale come Unisys2 sottolinea Valeria Sandei, Amministratore Delegato di Almawave e Presidente di PerVoice, "L'Intelligenza Artificiale dimostra ancora una volta di poter contribuire al miglioramento delle attività quotidiane, di tutte le persone e in tutti i campi, svolgendo una funzione chiave nell'ottimizzazione di processi e servizi. Audioma, che è si è rivelato uno strumento fondamentale per moltissime aziende anche a fronte dei recenti cambiamenti delle modalità di lavoro dovuti all'emergenza pandemica, ne è un esempio concreto. Ringrazio tutto il team che ha permesso di far crescere la nostra proficua collaborazione con Unisys".

"Grazie a questa collaborazione, siamo stati in grado di espandere rapidamente il numero di lingue e dialetti che possiamo offrire alla nostra utenza in tutto il mondo" ha affermato Leon Gilbert, SVP & General Manager Digital Workplace Services di Unisys, "Per molti dei nostri clienti, contattare il service desk è ancora il metodo privilegiato: far rispondere il nostro assistente virtuale ad ogni chiamata è la chiave di volta della nostra strategia di automazione. In questo modo, possiamo gestire le richieste più varie, offrendo un'esperienza eccellente all'utente finale. La tecnologia sviluppata da Almawave e PerVoice offre un'accurata trascrizione speech-to-text e garantisce al nostro assistente virtuale la miglior comprensione delle richieste affinché possa poi fornire la corretta risoluzione".

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2517:29 mar 2021

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