Amadeus IT S A : Cosa differenzia un viaggiatore d’affari da un viaggiatore di piacere? Dati sanitari, brand e tecnologia

Con la riapertura di alcuni confini, stiamo vedendo i viaggiatori tornare con ottimismo in tutte le aree del mondo. Man mano che l'implementazione dei vaccini continua, siamo a un punto cruciale per ricostruire i viaggi a beneficio dei viaggiatori d'affari e di piacere, nonché dell'industria nel suo insieme.

Guardando al futuro del settore, i governi e tutte le parti interessate stanno esplorando i vantaggi dei passaporti sanitari digitali.

Per raccogliere maggiori informazioni su come l'industria dei viaggi può procedere alla fase di ricostruzione, volevamo avere un'idea delle opinioni dei viaggiatori d'affari e di piacere in merito ai dati sanitari digitali, i loro livelli di comfort con la condivisione e l'archiviazione dei dati e le soluzioni che possono aiutare ad alleviare le preoccupazioni nel futuro.

Per fare questo, abbiamo condotto un sondaggio con Censuswide alla fine di febbraio in nove mercati (Regno Unito, Spagna, Germania, Russia, Emirati Arabi Uniti, Francia, India, Singapore e Stati Uniti) con 9.055 viaggiatori che sono stati all'estero per piacere e affari nel ultimi 18 mesi. Il sondaggio ha rivelato tre analogie e differenze chiave tra i viaggiatori d'affari e i viaggiatori di piacere per ciò che riguarda l'opinione sui passaporti sanitari digitali e sulla tecnologia di viaggio.

Analogia: fiducia generale nei passaporti sanitari digitali

La fiducia tra i viaggiatori d'affari e di piacere è alta quando si tratta di viaggiare di nuovo e di utilizzare i passaporti sanitari digitali. Il 60% dei viaggiatori d'affari intervistati ha dichiarato che prenoterebbe viaggi internazionali da 3 a 12 settimane dopo la revoca delle restrizioni. Per quanto riguarda il tempo libero, il 48% degli intervistati ha affermato lo stesso. È interessante notare che il 92% dei viaggiatori d'affari si sentirebbe a proprio agio nell'utilizzare il passaporto sanitario digitale per viaggi futuri rispetto all'88% dei viaggiatori di piacere. Solo l'8% dei viaggiatori d'affari ha dichiarato di non voler utilizzare un passaporto digitale in nessuna circostanza, dato che si avvicina al 12% dei viaggiatori di piacere. Ciò dimostra che i passaporti sanitari digitali sono la chiave per riaprire sia i viaggi di piacere che quelli d'affari.

Analogia: riconoscimento dei vantaggi derivanti dall'archiviazione elettronica dei dati sanitari

Sebbene ci siano sempre state preoccupazioni inerenti la privacy, il rapporto ha rivelato che sia i viaggiatori d'affari che quelli di piacere vedono chiari vantaggi nell'archiviazione elettronica dei dati sanitari e nell'impatto che questo potrebbe avere sul loro viaggio e sulla loro sicurezza. Il 71% dei viaggiatori d'affari e di piacere sarebbe disposto a memorizzare i dati sanitari di viaggio in formato digitale se ciò consentisse loro di attraversare l'aeroporto più velocemente e con meno interazioni faccia a faccia. Questa è la chiave per sviluppare un ecosistema di viaggio sicuro. Inoltre, il 68% dei viaggiatori d'affari e il 66% dei viaggiatori di piacere sarebbero disposti a memorizzare elettronicamente i dati sanitari di viaggio se ciò consentisse loro di viaggiare prima. Il 70% dei viaggiatori d'affari e il 68% dei viaggiatori di piacere farebbero lo stesso se questo consentisse loro di viaggiare verso più destinazioni. Ciò rivela che la facilità d'uso/convenienza è il fattore chiave per l'accettazione dell'archiviazione dei dati sanitari digitali.

Analogia: la necessità di standardizzazione in tutto il settore

Quando si tratta di archiviare i dati sanitari in formato digitale e di utilizzare passaporti sanitari digitali, il sondaggio ha rilevato che la standardizzazione e la regolamentazione sono essenziali per infondere fiducia sia tra i viaggiatori d'affari che tra quelli di piacere. Secondo la relazione, il 47% dei viaggiatori d'affari sarebbe felice di utilizzare un passaporto sanitario digitale se fosse accettato dalla maggior parte dei paesi e regolamentato da standard internazionali. Il dato sale al 50% tra i turisti.

Tuttavia, una sfida chiave che l'industria sta affrontando attualmente è come raggiungere questo livello di standardizzazione e soddisfare i requisiti normativi. Perché ciò accada, i passaporti sanitari digitali devono essere completamente integrati nei sistemi delle compagnie aeree o degli aeroporti. Questo è il motivo per cui abbiamo recentemente aggiunto nuove funzionalità alla nostra piattaforma Traveler ID, una soluzione sicura per i nostri clienti fornitori di viaggi, che collega, digitalizza e automatizza l'identificazione dei viaggiatori e la convalida dei documenti durante il viaggio, rispettando i requisiti normativi. Questo sarà fondamentale per sbloccare i viaggi internazionali nei prossimi mesi.

Ora diamo un'occhiata alle differenze tra il sentimento dei viaggiatori d'affari e di piacere:

Differenza: le preoccupazioni sulla privacy e sulla protezione dei dati sono forti tra i viaggiatori di piacere

Come accennato in precedenza in merito alle preoccupazioni sulla privacy dei dati, il rapporto afferma che i viaggiatori di piacere sono più preoccupati per la privacy e la sicurezza quando si tratta di archiviare dati sanitari. Il 41% dei viaggiatori leisure è preoccupato per i rischi sulla sicurezza con la compromissione delle informazioni personali, la percentuale scende invece al 28% tra i viaggiatori d'affari. Solo il 27% dei viaggiatori business è preoccupato per quali informazioni sanitarie devono essere condivise, aumentando al 35% tra i viaggiatori di piacere. Detto questo, il 24% dei viaggiatori d'affari è più preoccupato per gli aumenti dei prezzi delle compagnie di assicurazione di viaggio sulla base dei dati sanitari rispetto al 20% dei viaggiatori di piacere. D'altra parte, il 24% dei viaggiatori d'affari è preoccupato di mantenere i dati aggiornati con le ultime normative rispetto al 16% dei viaggiatori di piacere.

Differenza: la fedeltà al marchio è la chiave per ricostruire la fiducia dei viaggiatori d'affari

Una delle differenze principali che abbiamo riscontrato è che i viaggiatori d'affari apprezzano la fedeltà al marchio e i partner di viaggio fidati. Il 39% dei viaggiatori d'affari sarebbe felice di utilizzare un passaporto sanitario digitale se viaggiasse con un'agenzia di viaggi di fiducia. Nel caso dei turisti, solo il 28% ha affermato che un marchio di fiducia è importante. Il sondaggio ha anche rivelato che il 73% dei viaggiatori d'affari avrebbero maggiori probabilità di sentirsi a proprio agio nel condividere i dati sanitari se la compagnia aerea con cui viaggiano più frequentemente offrisse un modo per archiviare tali dati in un'app; Il 61% dei turisti ha affermato lo stesso.

Differenza: il sentimento verso la tecnologia

Quando si tratta di tecnologia, é bene capire quali tipi di tecnologie nel pensiero dei viaggiatori avrebbero aumentato la fiducia nel viaggiare nei prossimi 12 mesi. Anche qui esiste una differenza tra i viaggiatori d'affari e di piacere. Il 24% dei viaggiatori d'affari e il 16% dei viaggiatori di piacere ha affermato che le tecnologie di riconoscimento vocale hanno aumentato la fiducia nei viaggi. D'altro canto, il 33% dei viaggiatori di piacere e il 27% dei viaggiatori d'affari erano più propensi a preferire il check-in self-service per ricostruire la fiducia. Sebbene sia i viaggiatori d'affari che i turisti abbiano sostenuto il valore della biometria, lo hanno fatto in diverse fasi del viaggio. Il 55% dei viaggiatori di piacere si è sentito a proprio agio nell'usare la biometria ai cancelli d'imbarco, che è sceso al 47% tra i viaggiatori d'affari. Tuttavia, il 33% dei viaggiatori d'affari si è sentito a proprio agio nell'usare la biometria in occasione di conferenze ed eventi, che è sceso al 19% tra i viaggiatori di piacere.

Il sondaggio mira a comprendere il sentimento dei consumatori sul viaggio sicuro alla luce del COVID-19 e la ricettività dei viaggiatori nel fornire informazioni sulla salute digitale per consentire l'apertura dei viaggi. Oltre un anno dopo l'inizio delle restrizioni ai viaggi, l'implementazione della tecnologia ha accelerato in tutte le parti del settore, progettata per favorire una maggiore fiducia tra i viaggiatori e aiutare il settore ad adattarsi.

Ciò che di incoraggiante risulta da questo sondaggio è che mentre i governi e le parti interessate nel settore dei viaggi esplorano i vantaggi dell'archiviazione elettronica dei dati sanitari per ricostruire i viaggi, il messaggio sia dei viaggiatori d'affari che dei turisti è chiaro: i passaporti sanitari digitali possono essere uno strumento fondamentale per la ripartenza. Tuttavia, spetta a noi comprendere le loro diverse esigenze e affinità per personalizzare l'esperienza e riportare la fiducia nei viaggi. In Amadeus, ci impegniamo a ricostruire i viaggi insieme all'industria per far ripartire il mondo, sia per il tempo libero che per gli affari.