Appian e PwC UK hanno annunciato una nuova alleanza per portare il miglioramento e l'ottimizzazione dei processi nel settore assicurativo. Questa alleanza consentirà a PwC di fornire servizi innovativi che snelliscono i processi, migliorano l'esperienza dei clienti e aumentano l'efficienza operativa delle compagnie assicurative sulla piattaforma Appian. PwC assiste oltre 4.000 clienti del settore assicurativo a livello globale e comprende i problemi e le inefficienze che possono derivare dalla presenza di sistemi multipli e disparati (in particolare piattaforme legacy) e di processi complessi e fortemente regolamentati.

Inoltre, PwC offre una capacità leader di mercato per l'implementazione e la consegna di Appian, nonché un'esperienza di prima mano dei vantaggi derivanti dalla gestione di un'operazione con Appian. vIl nuovo annuncio rafforza ulteriormente il ruolo di PwC come partner unico dell'alleanza con Appian. Come cliente, PwC utilizza la Piattaforma Appian e la soluzione Appian Connected Claims per alimentare i suoi servizi di gestione dei sinistri.

Inoltre, PwC dispone di un centro di eccellenza con sede in EMEA, esperto nell'implementazione della suite di prodotti Appian, nonché di competenze nei servizi gestiti per i sinistri, nell'eccellenza operativa e nella trasformazione digitale, offrendo un servizio unico per consentire il successo dei suoi clienti assicurativi. Il successo dell'attività di servizi di gestione dei sinistri di PwC, alimentata da Appian, testimonia l'efficacia di questa alleanza; PwC ha già trasformato con successo diversi clienti nel Regno Unito. Un esempio è un assicuratore con un ampio portafoglio di run-off.

Sfruttando l'esperienza di PwC, l'azienda si è sottoposta a una trasformazione su larga scala per modernizzare e migliorare il servizio clienti, e ora gestisce in modo efficiente i sinistri su scala, utilizzando una soluzione integrata costruita sulla piattaforma Appian. L'implementazione ha riguardato l'automazione del flusso di lavoro, la gestione dei sinistri e la gestione dei documenti. Inoltre, il team ha migrato senza problemi i sinistri dalla precedente piattaforma legacy ad Appian, formando anche 65 addetti ai sinistri in sole otto settimane.

I loro sforzi hanno portato ad un aumento del 30% nell'efficienza della gestione dei sinistri, e il caso di studio è stato finalista ai Management Consultancies Association (MCA) Awards 2023. Il successo di questo cliente di PwC e di molti altri che beneficeranno della collaborazione ridefinirà il modo in cui gli assicuratori operano in un mercato in rapida evoluzione, sfruttando la vasta esperienza di PwC UK nel settore e il software leader del settore di Appian. Questa alleanza sfrutta i punti di forza di entrambe le organizzazioni per supportare gli assicuratori nella realizzazione della loro modernizzazione digitale e nella trasformazione dei processi assicurativi, consentendo loro di ottimizzare, diventare più efficienti e offrire servizi differenzianti ai loro assicurati e broker.