Appian ha annunciato che Netwealth ha modernizzato il suo sistema di gestione dei casi dei clienti e dei consulenti sulla Appian AI Process Platform. Il sistema di Netwealth, chiamato "Netflow", utilizza il data fabric, le tecnologie di automazione e l'architettura Private AI di Appian per accelerare il lavoro, aumentare le opzioni self-service e offrire esperienze migliori al personale e ai clienti. Netflow utilizza l'intelligenza artificiale di classificazione delle e-mail di Appian per automatizzare il triage manuale dei messaggi di fallimento della creazione di un caso.

Con il vecchio sistema, i dipendenti dovevano aprire ogni e-mail, scoprire il motivo del fallimento e indirizzarla al team appropriato per la risoluzione. Utilizzando l'AI, il nuovo sistema bypassa la revisione manuale e identifica automaticamente il team più adatto a risolvere il problema, consentendo ai team di risolvere i problemi dei clienti più rapidamente. Gli sviluppatori IT di Netwealth hanno addestrato l'AI di classificazione delle e-mail per raggiungere un tasso di precisione del 98% in pochi minuti.