Brightcove Inc. ha condiviso l'implementazione di Amazon Q Business, un nuovo assistente AI generativo su Amazon Web Services (AWS). Utilizzando la propria documentazione pubblica, il prodotto e le note di rilascio, Brightcove sta sfruttando il nuovo assistente internamente per casi d'uso reali applicabili al settore tecnologico dei media e dell'intrattenimento. Brightcove sta sfruttando la tecnologia per costruire un programma per equipaggiare i suoi servizi globali e il team di successo dei clienti, per rafforzare ulteriormente il servizio clienti.

In qualità di early adopter di Amazon Q, Brightcove ha lanciato il "Brightcove Expert Bot", un chatbot con intelligenza artificiale integrato negli strumenti interni, come nuova risorsa per i team di assistenza clienti e prodotti. La semplificazione dei processi di assistenza clienti consente ai dipendenti di trovare in modo rapido ed efficace le informazioni pertinenti, di risolvere i casi tecnici, di analizzare le richieste di assistenza, di riassumere i ticket di assistenza e di utilizzare questi risultati per aiutare a consigliare le soluzioni migliori per soddisfare le esigenze dei clienti. L'utilizzo di Amazon Q su AWS da parte di Brightcove segna un passo significativo nell'impegno dell'azienda verso l'innovazione e l'aumento dell'efficienza, sfruttando l'intelligenza artificiale. Brightcove sta collaborando strategicamente con esperti e organizzazioni leader, noti per la loro dedizione e competenza nell'AI, per trovare nuovi modi di servire al meglio la sua base globale di clienti media e aziendali.