Capital One ha lanciato Capital One Navigator Platform, uno strumento digitale che si basa sui prodotti esistenti di Capital One, come Auto Navigator, con nuove funzionalità che consentono ai concessionari di entrare in contatto con un maggior numero di acquirenti di auto e di aiutarli durante l'acquisto del veicolo. Queste nuove funzionalità aiutano i concessionari a comprendere meglio le preferenze di acquisto dei consumatori in anticipo. Gli acquirenti di auto possono personalizzare dettagli come l'anticipo, la permuta e la durata del contratto, per calcolare il pagamento più adatto a loro.

Ciò consente ai concessionari di lavorare in modo più efficiente e accurato, offrendo loro la visibilità di ciò che il cliente può permettersi in base all'inventario disponibile. La Piattaforma Navigator consente ai concessionari di offrire un'esperienza di finanziamento più trasparente e accurata agli acquirenti di auto quando e dove acquistano, sia di persona che online. La fiducia degli acquirenti di auto nei concessionari è fondamentale per la trasparenza del processo di acquisto Secondo una recente ricerca del Capital One Car Buying Outlook 2023, che rileva le percezioni degli acquirenti di auto e dei concessionari sull'esperienza di acquisto, gli acquirenti di auto indicano che la fiducia nei concessionari è fondamentale e influisce in modo significativo sulla loro percezione di trasparenza del processo di acquisto.

Tuttavia, in un mercato automobilistico difficile, i concessionari e gli acquirenti di auto segnalano un divario significativo nella trasparenza percepita del processo di acquisto dell'auto(1). Allo stesso tempo, i concessionari possono sottovalutare il ruolo influente che svolgono nello stabilire la fiducia e nel fornire trasparenza nelle esperienze degli acquirenti di auto. -- Più di due terzi dei concessionari (68%) ritengono che il processo sia trasparente, rispetto a solo il 21% degli acquirenti di auto.

-- Negli ultimi due anni, la trasparenza percepita dagli acquirenti di auto è diminuita della metà (dal 40% di trasparenza nel marzo 2021 al 21% di trasparenza nel gennaio 2023). -- Più della metà degli acquirenti di auto (55%) afferma che sarebbe disposta a pagare un po' di più per un'auto se provenisse da un concessionario di cui si fida, mentre i concessionari sono più propensi a pensare che gli acquirenti di auto scelgano un concessionario solo per ottenere un buon affare (52%). -- Gli acquirenti di auto che dichiarano di fidarsi dei concessionari hanno quattro volte più probabilità di affermare che il processo di acquisto è trasparente rispetto a coloro che non si fidano dei concessionari (35% vs. 8%).

8%). Colmare il divario con gli strumenti di finanziamento digitali La domanda di strumenti digitali da parte degli acquirenti di auto continua a crescere e la digitalizzazione del finanziamento può aiutare a colmare il divario di trasparenza, fornendo strumenti digitali migliori e accurati(2). -- Quasi la metà degli acquirenti di auto che utilizzano strumenti digitali per il finanziamento afferma che l'esperienza di acquisto dell'auto è diventata più facile (45%) nell'ultimo anno.

-- Gli acquirenti di auto che non utilizzano strumenti digitali per il finanziamento affermano che il processo è diventato più difficile (50%). -- Due terzi (67%) degli acquirenti di auto vogliono che i concessionari migliorino i loro strumenti digitali per consentire un'esperienza complessiva più facile. Informazioni su Capital One Navigator Platform Navigator Platform offre ai concessionari la possibilità di creare un'esperienza personalizzata per gli acquirenti di auto che aiuta a demistificare le loro opzioni con strumenti di finanziamento digitali accurati.

Gli acquirenti di auto possono cercare negli inventari dei concessionari partecipanti e comprendere meglio le loro opzioni di finanziamento, personalizzando i dettagli per calcolare il pagamento più adatto a loro. E possono farlo nel modo che preferiscono, attraverso la pre-qualificazione in Auto Navigator o esplorando i dettagli del finanziamento sul sito web del concessionario preferito per capire le opzioni. Sfruttando la tecnologia e in combinazione con le partnership con gli istituti di credito, Capital One può ottenere la pre-qualificazione per la maggior parte dei richiedenti.

Ciò consente agli acquirenti di costruire l'offerta, utilizzando tassi e pagamenti reali, che meglio si adatta alla loro situazione finanziaria, e permette ai concessionari di capire le preferenze di acquisto del consumatore prima che entri in concessionaria. In definitiva, questo aiuta i concessionari a offrire un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente, dalla scoperta del suo prossimo veicolo fino all'uscita dal concessionario.