CITIGROUP INC. 
Circa 140.000 dipendenti avranno accesso agli strumenti. In un promemoria inviato al personale mercoledì, Tim Ryan, responsabile della tecnologia e dell'abilitazione aziendale, ha spiegato come funziona ciascuno di essi.
Citi Assist ricerca le politiche e le procedure interne della banca. "È come avere un collega super intelligente a portata di mano per aiutarla a navigare nelle politiche e nelle procedure di uso comune tra le risorse umane, il rischio, la conformità e la finanza", ha detto Ryan nella nota.
L'altro strumento, Citi Stylus, è in grado di riassumere, confrontare o cercare più documenti contemporaneamente. A partire da questo mese, entrambi gli strumenti saranno accessibili ai dipendenti di Stati Uniti, Canada, Ungheria, India, Irlanda, Polonia, Singapore e Regno Unito. Verranno gradualmente estesi ad altri mercati.
Le grandi banche hanno utilizzato gli strumenti di intelligenza artificiale in modo più mirato. Morgan Stanley ha un chatbot che aiuta i consulenti finanziari nelle interazioni con i clienti, e l'assistente virtuale Erica di Bank of America si concentra sulle transazioni quotidiane dei clienti al dettaglio.
Ryan ha detto in un'intervista video con Reuters che Citi esaminerà il modo in cui i dipendenti interagiscono con gli strumenti per sviluppare nuovi usi per loro, ma il personale può anche fare delle proposte. "Questi strumenti contribuiranno a semplificare il lavoro e ad aumentare la produttività", ha aggiunto.
Ryan, ex dirigente di PwC, è entrato a far parte di Citigroup all'inizio di quest'anno e da settembre è responsabile di risolvere i problemi di gestione dei dati della banca, che si protraggono da tempo, insieme al Chief Operating Officer Anand Selva.
Il Chief Technology Officer David Griffiths ha dichiarato nell'intervista che le iniziative di intelligenza artificiale sono "separate" dal lavoro che si sta svolgendo per migliorare la qualità dei dati e l'infrastruttura della banca per conformarsi agli ordini di consenso dei regolatori.
