Coveo ha annunciato che Coveo Relevance Generative Answering sarà generalmente disponibile a partire dal 15 dicembre, dopo diversi mesi di Beta testing con diverse aziende. L'azienda continua ad arricchire il suo elenco di clienti che firmano moduli d'ordine per Relevance Generative Answering di Coveo pronti per l'impresa, con grandi aziende come SAP Concur. All'inizio di quest'anno, Coveo ha lanciato il Relevance Generative Answering Design Partner Program, lavorando con clienti come Informatica, Synopsys, VMware, Xero e Zoom Communications.

I primi risultati sono significativi, con un valore aziendale aggiuntivo per i primi utilizzatori: Xero ha visto il tempo medio di ricerca dei clienti ridursi di circa il 40% e le sessioni di ricerca che richiedono un'assistenza CX aggiuntiva diminuire di oltre il 20% con l'uso delle risposte generative con incremento della pertinenza in Xero Central. Coveo ha riscontrato che, nell'ambito della propria esperienza di self-service, il tasso di successo del self-service è migliorato del 43% per le visite che utilizzano GenAI. Un grande cliente del settore tecnologico ha scoperto che le risposte generate hanno permesso agli utenti finali di risparmiare quasi 10 minuti nella ricerca di una risposta.

L'analisi di Coveo ha rilevato che i miglioramenti del successo del self-service grazie a Coveo Relevance Generative Answering potrebbero portare a una riduzione fino al 25% del costo complessivo del servizio per una tipica grande azienda tecnologica. Implementato in soli 90 minuti sulla piattaforma Coveo AI Search Platform, Coveo Relevance Generative Answering genera senza sforzo le risposte alle domande complesse degli utenti all'interno delle esperienze digitali, sfruttando i Large Language Models (LLMs) in cima all'indicizzazione unificata leader e alla funzionalità di rilevanza della piattaforma Coveo. Soluzione pronta per l'azienda, Coveo Relevance Generative Answering è content-agnostic, scalabile, sicuro, tracciabile e in grado di fornire risposte accurate e pertinenti, nonché estratti compositi da più fonti di contenuto interne ed esterne?

Ciò significa che non si limita ai contenuti o alla base di conoscenza dei sistemi esistenti. Coveo Relevance Generative Answering si aggiunge alla suite di modelli AI di Coveo e può essere iniettato per migliorare qualsiasi punto di contatto nel viaggio digitale del cliente o del dipendente. Relevance Generative Answering può essere utilizzato in diverse interfacce, dalle pagine di ricerca autonome, alle esperienze all'interno dei prodotti, ai portali e alle community self-service, alle console di gestione dei servizi e altro ancora.