Delta Air Lines è stata citata in giudizio dai passeggeri che si sono lamentati del fatto che il vettore si è rifiutato di offrire rimborsi completi dopo aver ritardato o cancellato i loro voli in seguito alla massiccia interruzione informatica del mese scorso.

La proposta di azione collettiva è stata resa pubblica mercoledì presso la corte federale di Atlanta, dopo che l'interruzione del 19 luglio ha mandato in tilt compagnie aeree, banche, ospedali e linee di emergenza.

I passeggeri hanno accusato Delta di violazione del contratto per non aver fornito rimborsi automatici e per aver fornito rimborsi parziali solo se avevano firmato rinunce a perseguire ulteriori rivendicazioni legali.

Hanno anche detto che Delta avrebbe dovuto risarcirli per i costi e i disagi legati alla riprenotazione con altre compagnie aeree, agli hotel e al cibo, e al fatto di essere stati separati dai loro bagagli.

Uno dei quattro querelanti, John Brennan della Florida, ha detto che lui e sua moglie hanno perso una crociera di anniversario da 10.000 dollari dopo essere rimasti bloccati ad Atlanta durante uno scalo, ma Delta ha offerto solo 219,45 dollari di risarcimento.

La causa dice che le "pratiche sleali, illegali e inconcepibili della compagnia aerea hanno fatto sì che Delta si arricchisse ingiustamente a spese dei suoi clienti".

Delta ha rifiutato di commentare la causa, ma ha detto che i passeggeri il cui viaggio è stato interrotto possono richiedere e ricevere rimborsi e cercare di ottenere un risarcimento per le spese accessorie.

I passeggeri di Delta sono rimasti bloccati, aspettando in fila per giorni nel tentativo di raggiungere le loro destinazioni", ha dichiarato in un'e-mail Joseph Sauder, avvocato dei querelanti. "Quando i nostri clienti hanno chiesto il rimborso, Delta non ha mantenuto la promessa".

L'interruzione è stata causata da un aggiornamento software difettoso della società di cybersicurezza CrowdStrike, che ha mandato in crash oltre 8 milioni di computer in tutto il mondo e ha colpito molti clienti Microsoft.

Le interruzioni si sono attenuate il giorno successivo per molti vettori statunitensi, ma sono continuate per Delta, causando più di 6.000 cancellazioni.

Da allora, CrowdStrike, Microsoft e Delta hanno discusso pubblicamente su chi sia il responsabile e chi debba pagare i conti.

Il 31 luglio, l'amministratore delegato di Delta, Ed Bastian, ha stimato che l'interruzione è costata al vettore di Atlanta circa 500 milioni di dollari.

I passeggeri hanno presentato lunedì una class action separata contro CrowdStrike, chiedendo anche un risarcimento danni.

L'azienda di Austin, Texas, ha affermato di non essere né gravemente negligente né colpevole dei problemi di Delta.

Il caso è Bajra et al contro Delta Air Lines, Tribunale distrettuale degli Stati Uniti, Distretto Nord della Georgia, n. 24-03477.