DEUTSCHE BANK AG 
Un gruppo di tutela dei consumatori nello Stato tedesco della Baviera giovedì ha invitato i politici a promulgare una legge che indennizzi i clienti con pagamenti forfettari quando i servizi bancari vengono interrotti.
Il gruppo ha detto che una mossa disciplinerebbe le banche e sarebbe modellata sui regolamenti che sorvegliano le compagnie aeree, che in alcuni casi le vincolano a risarcire i passeggeri per ritardi o voli cancellati.
L'anno scorso, i problemi di Postbank hanno portato i clienti a lamentarsi di essere stati bloccati dai loro conti per settimane, con la conseguenza che l'autorità di regolamentazione della banca ha supervisionato la pulizia e i tagli ai bonus di alcuni dei top manager di Deutsche.
"È inaccettabile che i fornitori di servizi finanziari non debbano temere alcuna conseguenza significativa a causa di massicce interruzioni causate da loro stessi", ha dichiarato Marion Zinkeler, capo dell'agenzia bavarese per la protezione dei consumatori.
Deutsche Bank, che ha dichiarato di aver risolto la maggior parte dei problemi, ha rifiutato di commentare la proposta. La banca si è scusata con il pubblico e ha detto che avrebbe risarcito i clienti quando giustificato.
Il regolatore BaFin e un'associazione che rappresenta le banche tedesche non hanno risposto immediatamente a una richiesta di commento.
Un gruppo di consumatori con sede nello Stato dell'Assia, dove si trova la sede centrale di Deutsche Bank a Francoforte, giovedì ha organizzato un evento per discutere del 'caos' di Postbank con politici, sostenitori dei consumatori e giornalisti.
Uno dei relatori del gruppo ha mostrato i reclami ricevuti dai consumatori di Postbank.
Uno di questi è stato presentato da una donna che ha cercato di chiudere il conto del padre deceduto nel giugno dello scorso anno, ma che ad agosto non aveva ancora ricevuto notizie dalla banca. Un altro reclamo è stato presentato da una persona che ha detto di non avere fondi per sfamare i suoi figli, dopo essere rimasta chiusa fuori per quasi un mese.
Un portavoce di Deutsche Bank ha detto che la banca si è rammaricata di non aver avuto l'opportunità, durante l'evento, di approfondire i progressi compiuti dal creditore nella gestione del problema.
