Domo ha annunciato che ESPN sta utilizzando Domo App Studio per migliorare l'esperienza del servizio clienti. Con il supporto del partner di Domo RXA@OneMagnify, una società di consulenza leader a livello mondiale nel campo dell'AI applicata e della scienza dei dati, ESPN ha creato un'applicazione personalizzata che analizza i dati dei sondaggi del servizio clienti su scala per creare esperienze migliori per i suoi fan. In quanto azienda poliedrica, ESPN dispone di un centro di contatto ampio e sofisticato che supporta i fan con argomenti che vanno dall'app ESPN+ al portale fantasy.

Le interazioni dei clienti con il centro venivano storicamente monitorate attraverso le valutazioni in stelle su una scala da uno a cinque, ma il team di ESPN ha scoperto che il contesto scritto che accompagnava le recensioni non veniva catturato in modo scalabile, lasciando sul tavolo molte informazioni preziose. I dati numerici mancavano di informazioni specifiche su come servire meglio i clienti, su quali agenti del contact center stavano funzionando bene e dove era necessaria una formazione aggiuntiva. Il costruttore di app low-code di Domo, Domo App Studio, offre un'interfaccia intuitiva drag-and-drop che consente ai clienti di creare layout e branding personalizzati per la loro app.

Insieme, ESPN e il team di RXA@OneMagnify hanno sviluppato un'applicazione personalizzata che includeva un Large Language Model (LLM) su misura e il livello AI Model Management di Domo per separare il testo nelle recensioni dei clienti e per valutare il sentiment e il percorso emotivo nei feedback dei clienti.