eGain ha annunciato che un gigante della produzione Global 50 ha scelto eGain come piattaforma strategica di conoscenza AI per fornire risposte affidabili al servizio clienti. Leader nel mercato in rapida crescita dei prodotti per la mobilità, il produttore stava lottando con risposte errate e incoerenti per il servizio clienti, a causa di archivi di conoscenza e di contenuti isolati. Inoltre, il sistema di conoscenza esistente era inadeguato per le applicazioni di AI generativa e mancava di capacità di personalizzazione.

L'azienda ha scelto eGain Knowledge Hub per i seguenti motivi: Ricca funzionalità per la gestione dei contenuti e dei flussi di conoscenza, IA generativa per l'automazione delle conoscenze e la guida conversazionale, Singola fonte di verità, con un ampio supporto multilingue, connettori precostituiti a Salesforce e Confluence, oltre a API aperte, Innovazione in 30 giorni?, un'offerta pilota unica di eGain, senza rischi e senza costi. eGain alimenterà il self-service dei clienti per coinvolgere migliaia di concessionari e milioni di clienti in tutto il mondo. Grazie alla guida AI all'avanguardia integrata nella soluzione, tutti gli agenti di assistenza gestiranno tutti i tipi di domande su un'ampia gamma di argomenti, tra cui la scelta del prodotto, l'uso e la manutenzione, la documentazione e le promozioni.