Eni S p A : gas e luce incontra i Rappresentanti nazionali delle Associazioni dei Consumatori
14 luglio 2021 alle 10:13
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San Donato Milanese (Mi), 14 luglio 2021 - Si è tenuto anche quest'anno l'incontro annuale fra Eni gas e luce e i Rappresentanti nazionali delle Associazioni del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU).
L'incontro è stato l'occasione per fare il punto sulle attività di collaborazione fra le Associazioni e l'azienda. Oltre ai consueti temi trattati, quest'anno, le parti si sono confrontate sulle esigenze dei consumatori in questa fase di transizione caratterizzata dagli effetti della pandemia e dalla prossima fine del mercato di tutela dell'energia.
Nel corso dell'ultimo anno, l'azienda ha proseguito nell'attuazione di iniziative caratterizzate dalla centralità del cliente: il 2020 è stato in particolare l'anno in cui è stata data ancor più forza all'ascolto dei bisogni dei consumatori, dal primo contatto telefonico o presso il negozio fisico fino alle fasi successive del reclamo e della conciliazione. L'attenzione al consumatore si è inoltre concretizzata con iniziative volte a prevenire e sanzionare comportamenti scorretti nella fase di contrattualizzazione dei clienti, fornendo una linea dedicata per le segnalazioni e diffondendo utili consigli per difendersi contro le frodi tipiche del mercato energetico attraverso la campagna di comunicazione Spotlight - Facciamo luce sull'energia.
Oggetto del confronto anche le recenti novità che hanno portato Eni gas e luce a diventare Società Benefit, assumendo l'impegno statutario, verso i propri azionisti, di bilanciare gli interessi di questi ultimi, del pubblico e di tutti gli stakeholder.
Infine, ampia attenzione è stata data al tema del Superbonus e degli interventi di efficienza energetica realizzati grazie a CappottoMio, il servizio di Eni gas e luce per la riqualificazione energetica degli edifici, le proposte per la ricarica elettrica dei veicoli e l'installazione di impianti fotovoltaici effettuati attraverso la società controllata Evolvere.
Eni gas e luce crede infatti fortemente nella centralità del cliente, principio che ancor di più adesso guida le scelte dell'azienda, e, per questo motivo, la stretta collaborazione con le Associazioni dei Consumatori si conferma un elemento imprescindibile di questa strategia.
Eni gas e luce
Eni gas e luce è la società, controllata al 100% da Eni SpA, dedicata alla commercializzazione di gas, luce e soluzioni energetiche a famiglie, condomini e imprese. L'azienda opera in 6 paesi europei con 1.600 dipendenti e con 10 milioni di clienti. In Italia, è leader di mercato per la vendita di gas naturale a famiglie, condomini e imprese, ed è il secondo operatore nel libero mercato per la fornitura di energia elettrica a uso domestico. Dal 1 luglio 2021 ha aggiornato il proprio Statuto Sociale in Società Benefit.
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Eni S.p.A. published this content on 14 July 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 14 July 2021 08:12:04 UTC.
Eni S.p.A è un'azienda globale dell'energia ad elevato contenuto tecnologico, presente lungo tutta la catena del valore: dall'esplorazione, sviluppo ed estrazione di olio e gas naturale, alla generazione di energia elettrica da cogenerazione e da fonti rinnovabili, alla raffinazione e alla chimica tradizionali e bio, fino allo sviluppo di processi di economia circolare. Eni S.p.A estende il proprio raggio d'azione fino ai mercati finali, commercializzando gas, energia elettrica e prodotti ai mercati locali e ai clienti retail e business, a cui offre anche servizi di efficienza energetica e mobilità sostenibile. Attraverso competenze consolidate, tecnologie, diversificazione geografica e delle fonti, alleanze per lo sviluppo e innovativi modelli di business e finanziari Eni S.p.A continua a generare valore, rispondendo alle sfide del trilemma energetico.