Harte Hanks, Inc. fornirà l'assistenza clienti per il servizio di streaming MSG+, che sarà lanciato a breve.
06 giugno 2023 alle 15:00
Condividi
Harte Hanks, Inc. ha annunciato di essere stata scelta come fornitore di assistenza clienti per MSG+, un nuovo servizio di streaming di MSG Networks che sarà lanciato quest'estate. MSG Networks serve il mercato mediatico numero uno d'America, il DMA di New York, oltre ad altre porzioni di New York, New Jersey, Connecticut e Pennsylvania, trasmettendo centinaia di partite professionistiche in diretta e un'interessante programmazione originale acclamata dalla critica. La piattaforma di streaming MSG+ consentirà agli appassionati di sport di accedere alla copertura esclusiva di MSG Networks delle loro squadre preferite ovunque si trovino e sui loro dispositivi preferiti, dai cellulari e tablet alle TV connesse.
Al momento del lancio, i fan potranno acquistare abbonamenti mensili o annuali che includeranno MSG Network, MSG SportsNet e tutte le partite di Knicks, Rangers, Islanders, Devils e Buffalo prodotte da MSG, oltre ad altri sport, eventi e programmi in diretta. Inoltre, i fan possono acquistare singole partite delle loro squadre locali preferite, un'offerta innovativa non disponibile in nessun'altra rete sportiva regionale. MSG+ è l'ultima aggiunta alla lista di oltre una dozzina di clienti di Harte Hanks che supportano l'intrattenimento mediatico e la lega sportiva, tra cui Warner Bros Discovery e l'NBA.
Per MSG+, Harte Hanks sta costruendo un'infrastruttura di customer experience e sta fornendo agenti di assistenza clienti addestrati per supportare l'intero percorso del cliente, dalla risposta alle domande pre-vendita all'assistenza tecnica e al cliente post-vendita. Inoltre, Harte Hanks fornirà un'assistenza multicanale attraverso l'app MSG+, oltre che via telefono, e-mail, chat, testo e social media.
Harte Hanks, Inc. insieme alle sue consociate, è un'azienda globale di customer experience. L'azienda opera attraverso tre segmenti: Servizi di marketing; Assistenza clienti e Servizi di logistica e riempimento. Il segmento Servizi di marketing sfrutta i dati, l'intuizione e l'esperienza per supportare i clienti nel loro coinvolgimento attraverso i canali digitali, tradizionali ed emergenti. L'offerta di servizi comprende la pianificazione strategica del business, del marchio, del marketing e delle comunicazioni, la strategia dei dati, l'identificazione e la prioritizzazione del pubblico, la modellazione predittiva, lo sviluppo creativo e l'esecuzione attraverso i canali tradizionali e digitali. Il segmento Customer Care offre soluzioni di contact center reattive, che utilizzano dati in tempo reale per interagire con ogni cliente. I contatti con i clienti sono gestiti tramite telefono, e-mail, social media, sms, chat e assistenza digitale self-service. Il segmento Fulfillment & Logistics consiste nell'evasione della corrispondenza e dei prodotti e nei servizi logistici.
HARTE HANKS, INC. 
