HCLTech ha annunciato l'ampliamento della sua partnership strategica con Microsoft per trasformare le esperienze del servizio clienti con l'AI generativa e le soluzioni di contact center basate sul cloud. HCLTech consentirà ai clienti di attivare Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una soluzione Copilot-first che offre un'esperienza cliente superiore, accelera la risoluzione dei problemi, responsabilizza i rappresentanti del servizio clienti e aumenta l'efficienza. Nell'ambito dell'ampliamento della partnership, l'attività dei Servizi Professionali Enterprise di Nuance, compresi il team e i contratti con i clienti esistenti?

sarà trasferita a HCLTech e diventerà parte della sua offerta di contact center. Come parte di questo, HCLTech diventerà il partner esclusivo di servizi professionali per i contratti esistenti con i clienti dell'organizzazione Nuance Enterprise Professional Services. HCLTech diventerà anche il partner privilegiato per sostenere la migrazione dei clienti esistenti di Nuance Enterprise Professional Services a Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

A sostegno di ciò, HCLTech gestirà una Nuance Migration Factory per migrare le soluzioni Nuance in modo efficiente e su scala, espandendo al contempo il business del Contact Center as a Service (CCaaS) sia per HCLTech che per Microsoft. HCLTech sarà anche un partner leader per le nuove implementazioni di Microsoft Dynamics 365 Contact Center. HCLTech migliorerà le sue offerte facendo di Microsoft Dynamics 365 Contact Center la sua soluzione di contact center preferita, integrando servizi professionali, applicazioni di self-service per i clienti e funzionalità di Microsoft Copilot nella sua suite esistente di servizi tecnologici di experience center.

L'attuale team di oltre 550 persone dei Servizi Professionali di Nuance Enterprise, con una profonda esperienza nell'AI conversazionale, si unirà a HCLTech per continuare a servire i clienti Microsoft a livello globale. I clienti Microsoft avranno accesso ai servizi di trasformazione digitale guidati dall'AI di HCLTech, tra cui consulenza, implementazione, aggiornamenti e servizi di supporto, come: Integrazione di sistema e sviluppo di applicazioni; Migrazione a Microsoft D365 Contact Center; Implementazioni di nuovi clienti ed espansione di offerte congiunte, compresi i servizi di trasformazione AI.