Hexaware ha annunciato la sua collaborazione con Microsoft per promuovere il progresso tecnologico delle aziende pronte ad abbracciare il futuro, sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale generativa (AI). Tenjin for Knowledge Services, la soluzione di ecosistema della conoscenza di Hexaware, è la pietra angolare di questa collaborazione. Tenjin capitalizza le capacità di trasformazione della tecnologia AI generativa per costruire ecosistemi di conoscenza dinamici, scalabili e di alta precisione. Risolve i vincoli dei costruttori di conoscenza convenzionali, dotando le organizzazioni di capacità superiori di collaborazione e diffusione della conoscenza, e apre la strada a un processo decisionale informato e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

La piattaforma proprietaria utilizza Microsoft Azure OpenAI Service e offre potenti funzionalità, tra cui un'interfaccia utente intuitiva, moduli di apprendimento personalizzati, integrazione perfetta con gli ecosistemi di partner e dashboard personalizzabili con informazioni utili. Con Tenjin for Knowledge Services, le organizzazioni hanno registrato un aumento di dieci volte dell'efficienza, un incremento del 30-40% della soddisfazione dei clienti e una riduzione dell'80% dei costi di gestione dell'ecosistema della conoscenza. Ad esempio, un'azienda globale di servizi finanziari ha potuto sfruttare l'ecosistema della conoscenza di Tenjin e la funzione di protezione dei dati sensibili dei clienti nelle interazioni in tempo reale, consentendo al team del servizio clienti di accedere alle conoscenze necessarie.

Ciò ha comportato un miglioramento significativo delle metriche del servizio clienti e una riduzione dei rischi legati ai dati.