(Alliance News) - I dirigenti delle maggiori banche britanniche hanno insistito sul loro impegno a mantenere le filiali fisiche, dopo una serie di recenti annunci di chiusura.
Inoltre, non sono d'accordo con i suggerimenti secondo cui le banche si affidano all'inerzia dei clienti quando si tratta di conti come i risparmi.
Parlando alla Commissione del Tesoro in merito alle chiusure di filiali, Ian Stuart, amministratore delegato della filiale britannica di HSBC Holdings PLC, ha affermato che la banca è "assolutamente impegnata a mantenere un'impronta fisica nel Regno Unito".
Ha detto all'udienza: "Riteniamo che sia importante, ma dobbiamo scalarlo correttamente per il lungo termine".
"I comportamenti dei clienti hanno iniziato a cambiare nel 1982 con l'avvento del bancomat. Da quel momento è iniziato un viaggio che si è accelerato.
"E con la pandemia si è accelerato, non c'è dubbio che i clienti abbiano cambiato il loro comportamento bancario".
Stuart ha detto che il 98% delle transazioni della banca a dicembre sono state digitali.
Alison Rose, amministratore delegato di NatWest Group PLC, ha dichiarato: "Stiamo assistendo a cambiamenti significativi nel comportamento dei clienti. Ma riconosciamo che dobbiamo occuparci di tutti i nostri clienti e assicurarci di sostenere i clienti particolarmente vulnerabili".
L'amministratore delegato di Lloyds Banking Group PLC, Charlie Nunn, ha dichiarato ai parlamentari: "Rimaniamo molto impegnati nella nostra rete di filiali".
Ai dirigenti è stato anche chiesto se le banche fanno affidamento sull'inerzia dei clienti nel trasferire i conti.
Matt Hammerstein, amministratore delegato di Barclays UK, parte di Barclays PLC, ha detto: "Rifiuto decisamente l'idea che ci affidiamo all'inerzia, non credo che questo sia in alcun modo rappresentativo del modo in cui progettiamo i prodotti o del modo in cui coinvolgiamo i clienti".
Ha detto che il feedback dei clienti a Barclays suggeriva che i clienti avevano perso le loro abitudini di risparmio, e la banca aveva progettato la sua gamma di prodotti per sostenerli.
Stuart ha detto ai parlamentari: "Raggiungiamo attivamente i clienti.
"Cinque milioni e mezzo di e-mail sono state inviate di recente ai clienti e stiamo attivamente cercando di portare i clienti verso i buoni prodotti di risparmio che abbiamo lanciato".
Alla domanda se si tratta di marketing, Stuart ha risposto: "Penso che i nostri prodotti siano molto competitivi.
"Direi che la stragrande maggioranza dei nostri clienti fa acquisti".
Nunn ha detto all'udienza: "Se si considera il risparmio ad accesso immediato, vediamo tra il 5% e il 7% di tutti i nostri saldi che si spostano tra i nostri concorrenti ogni mese. Quindi è uno dei prodotti o servizi più movimentati che abbiamo".
Ai dirigenti è stato anche chiesto di parlare dei mutuatari e del mercato ipotecario, dopo che i tassi ipotecari sono aumentati lo scorso autunno in seguito alla volatilità del mercato.
Rose ha detto che c'è stata "un'enorme perturbazione durante il mini-bilancio, quando abbiamo visto i gilt e il tasso swap crescere molto rapidamente".
Ha detto che, mentre i tassi ipotecari stanno scendendo, la banca sta aiutando i clienti a guardare il loro bilancio "e a trovare la risposta giusta per loro".
fonte: PA
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