"I fornitori devono considerare più da vicino la vulnerabilità e la capacità di pagamento dei clienti, in particolare con quello che probabilmente sarà un inverno molto difficile per molti", ha dichiarato Cathryn Scott, direttore dell'Ofgem, in un comunicato.

L'Ofgem ha detto che le mancanze riguardavano la mancanza di supporto ai clienti vulnerabili nel caso di Utilita e i piani di rimborso del debito presso Scottish Power, una filiale della spagnola Iberdrola.

"L'aumento del costo della vita è un problema pubblico sempre più importante e ci aspettiamo un'azione urgente e immediata sui punti sollevati", ha detto Scott.

Le aziende devono ora modificare alcune pratiche e consegnare relazioni di revisione indipendenti all'Ofgem entro il 31 ottobre.

I due ordini provvisori precedono i risultati di un'analisi di mercato completa su come i fornitori si assicurano di sostenere i clienti in difficoltà con le bollette, che sarà pubblicata a breve dall'Ofgem, ha detto l'ente regolatore.