CareAR ha avviato una collaborazione strategica con Infosys e lavorerà insieme per accelerare l'esplorazione da parte delle imprese del metaverso abilitato dalla Infosys Metaverse Foundry. Questo impegno accelererà anche la trasformazione dell'esperienza di servizio dei clienti in settori chiave, attraverso la piattaforma di gestione dell'esperienza di servizio (SXM) di CareAR, che comprende le applicazioni CareAR® Assist, CareAR® Instruct e CareAR® Insight. Queste applicazioni forniscono una guida visiva istantanea in tempo reale e contenuti didattici attraverso smartphone, tablet e dispositivi indossabili, che consentono alle aziende di sfruttare l'AR per ottenere efficienze come tempi di risoluzione inferiori, riduzione dei tempi di inattività dei clienti e miglioramento dei risultati dei clienti. Infosys ha sviluppato una pratica di servizi CareAR che fornisce la piattaforma CareAR SXM con Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café, parte di Infosys Cobalt, consentendo un'esperienza di servizio superiore e una perfetta integrazione con i flussi di lavoro ServiceNow.

La piattaforma AR di CareAR rappresenta un'estensione naturale per la metaverse foundry di Infosys, in quanto consentirà ai clienti e ai tecnici dell'assistenza di interagire utilizzando rendering 3D, esperienze AR/VR immersive, gemelli digitali e un'ampia libreria di contenuti di esperienze di auto-risoluzione. Infosys e CareAR stanno lavorando con clienti dei settori manifatturiero, telco, petrolio e gas, sanità, servizi IT e altri settori. Grazie alle esperienze di risoluzione dei problemi a distanza e di self-service basate sull'AR/AI, le aziende che sfruttano l'ESM Café di Infosys e la piattaforma SXM di CareAR sono in grado di risolvere i problemi più rapidamente, riducendo la necessità di inviare i tecnici della manutenzione sul campo per ridurre le emissioni di carbonio, con un impatto positivo sugli obiettivi ESG.