Intermedia Cloud Communications, Inc. ha annunciato il lancio di nuove integrazioni sanitarie tra la sua soluzione omnicanale Intermedia Intelligent Contact Centero e i principali sistemi di cartelle cliniche elettroniche (EHR) come Epic®, Cerner® e MEDITECH®. Queste nuove integrazioni aiutano i fornitori di servizi sanitari a ridurre i costi, ad accedere più rapidamente ai dati dei pazienti e a fornire loro un'assistenza più informata e tempestiva, offrendo al contempo ai pazienti un servizio migliore e più rapido grazie a una serie di funzioni automatizzate e self-service. Con il continuo spostamento verso il lavoro a distanza e l'assistenza virtuale, la practice Healthcare Solutions di Intermedia si concentra sullo sviluppo e sulla fornitura di soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud che consentono agli operatori sanitari di connettersi in modo sicuro ed efficiente con i loro pazienti e di fornire un'assistenza personalizzata indipendentemente dalla posizione fisica.

L'introduzione di queste nuove integrazioni tra Intermedia Intelligent Contact Center (una piattaforma centralizzata per la gestione delle interazioni con i clienti attraverso la voce, gli SMS, le e-mail e la chat) ed Epic, Cerner, MEDITECH e altri sistemi EHR è solo l'ultimo di una serie di progressi di Intermedia, progettati per migliorare il coinvolgimento dei pazienti, automatizzare i flussi di lavoro di comunicazione e snellire le attività amministrative. Le caratteristiche e i vantaggi di queste integrazioni includono: Verifica accelerata del paziente e risoluzione delle chiamate u le informazioni rilevanti del paziente, basate sull'ID del chiamante, vengono popolate automaticamente sullo schermo dell'operatore sanitario, il che aiuta a velocizzare la verifica del paziente e a ridurre i tempi di gestione delle chiamate. Le opzioni di visualizzazione del cruscotto possono includere la cronologia delle prescrizioni, i membri del nucleo familiare, le fatture in sospeso e altre informazioni che aiutano a semplificare l'esperienza di cura del paziente connesso; Opzioni self-service in entrata con Interactive Voice Response (IVR) u offre ai pazienti opzioni IVR self-service per svolgere autonomamente attività come il pagamento delle fatture, la gestione degli appuntamenti e il rinnovo delle prescrizioni.

Di conseguenza, il volume totale delle chiamate si riduce, consentendo al personale sanitario di rispondere alle richieste più complesse dei pazienti; e Notifiche automatiche in uscita u espande ulteriormente le funzionalità esistenti di Notifica Dinamica; questa funzione consente alle organizzazioni di inviare messaggi vocali, SMS, e-mail e chat in base agli eventi EHR in tempo reale, come gli appuntamenti imminenti e le ricariche delle prescrizioni, per aiutare gli operatori sanitari a diminuire il volume delle attività che richiedono tempo, a ridurre le mancate presentazioni agli appuntamenti e ad aumentare il coinvolgimento dei pazienti, consentendo loro di utilizzare i canali di comunicazione che preferiscono. Queste integrazioni sanitarie appena introdotte sono possibili grazie alla partnership di Intermedia con SpinSci, fornitore leader di soluzioni di collaborazione intuitiva e di contact center per il settore sanitario, che aiuta i sistemi sanitari a migliorare il coinvolgimento dei pazienti e la gestione delle cure per ottenere risultati migliori. Queste integrazioni sono disponibili direttamente ai clienti e attraverso l'ecosistema di partner di Intermedia come servizio aggiuntivo per Intermedia Intelligent Contact Center.

Intermedia Intelligent Contact Center è supportato da un Accordo sul Livello di Servizio del 99,999% di uptime e da un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il tutto gestito attraverso un unico, intuitivo punto di controllo.