Intermedia Cloud Communications ha annunciato il rilascio di Intermedia Interaction Analytics, una nuova funzione basata sull'intelligenza artificiale (AI) che è stata aggiunta a Intermedia Intelligent Contact Center. Molte aziende ricevono centinaia, se non migliaia, di chiamate di clienti ogni giorno, con dati preziosi sui clienti incorporati in queste chiamate. Tuttavia, a causa dell'enorme volume di interazioni, importanti intuizioni commerciali derivanti dai contatti con i clienti possono andare perse e quindi essere inaccessibili per i leader aziendali.

Intermedia Interaction Analytics e il suo motore di intelligenza artificiale possono ora illuminare le potenti intuizioni aziendali derivanti dai modelli all'interno di alti volumi di chiamate dei clienti. Intermedia Interaction Analytics trascrive ogni chiamata (compresa la segreteria telefonica) che passa attraverso una o più code di chiamata designate. Utilizza poi l'intelligenza artificiale per analizzare la chiamata e assegnare tag di sentiment in base al rapporto tra parole positive e negative.

Coloro che hanno accesso alle registrazioni delle chiamate possono utilizzare il filtro di ricerca delle registrazioni per effettuare una ricerca per sentimento o anche per parola chiave o frase. I supervisori possono anche contrassegnare automaticamente le chiamate per un'ulteriore valutazione in base a frasi chiave. Le informazioni raccolte con Intermedia Interaction Analytics trovano ampia applicazione nella maggior parte delle funzioni aziendali di un'organizzazione.

Alcuni esempi includono l'Assistenza - i responsabili dell'assistenza clienti possono essere avvisati di frasi chiave come "annullare" per vedere come i rappresentanti di prima linea gestiscono le varie situazioni e formarli, se necessario, per migliorare i risultati; i team di prodotto possono ricevere avvisi per termini come "rotto" o "mancante". per identificare le opportunità di miglioramento del prodotto o lo sviluppo di nuovi prodotti o funzionalità; Vendite– i responsabili delle vendite possono cercare le conversazioni positive e negative per identificare le tecniche e le proposte che funzionano o che possono essere migliorate; e Marketing – i team di marketing possono utilizzare il feedback per regolare le campagne con messaggi che identificano meglio le esigenze dei clienti. Intermedia Intelligent Contact Center viene utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni in un'ampia varietà di settori per aiutare a fornire un livello più elevato di assistenza clienti di qualità – dagli studi medici locali, agli studi legali, alle società immobiliari, alle società finanziarie e ai comuni governativi, fino ai rivenditori nazionali e ai fornitori di servizi sanitari. Intermedia Intelligent Contact Center è disponibile direttamente per i clienti e attraverso l'ecosistema di partner di Intermedia, sia come componente integrato di Intermedia Unite® - la piattaforma di comunicazione e collaborazione cloud all-in-one che, oltre al contact center, include voce, videoconferenze, chat, condivisione di file e backup e altro ancora - sia come soluzione indipendente che può essere integrata con i sistemi telefonici esistenti.