(Alliance News) - Si stima che 31 milioni di persone siano state colpite da ritardi nelle lettere durante il Natale, in quanto la Royal Mail di International Distributions Services PLC "ha deluso i consumatori per il terzo anno consecutivo", ha dichiarato Citizens Advice.

Circa il 60% degli adulti del Regno Unito ha subito ritardi nella consegna della posta, e alcuni hanno ancora ricevuto cartoline festive durante il nuovo anno, secondo un sondaggio condotto dall'ente di beneficenza.

Circa l'11%, circa 3,2 milioni, ha dichiarato di aver perso un documento importante, come una lettera di assicurazione o un documento legale, e l'8%, circa 2,1 milioni, ha dichiarato di aver perso un appuntamento di salute.

Citizens Advice ha dichiarato che si tratta del terzo periodo festivo consecutivo in cui ha chiesto alla Royal Mail di migliorare le sue prestazioni.

In precedenza ha rilevato che il 28% delle persone ha subito ritardi nella consegna delle lettere tra la metà di dicembre 2021 e la metà di gennaio 2022 e il 31% è rimasto in attesa nel gennaio 2021, suggerendo "problemi profondi in gioco", nonostante gli scioperi postali abbiano influito sulle prestazioni di quest'anno.

L'indagine ha rilevato che quasi un quarto delle persone (23%) si è rivolto a modalità più costose di invio della posta, come la Consegna Speciale Garantita, durante il Natale 2022. Tuttavia, il 39% di coloro che l'hanno fatto ha dovuto affrontare ritardi, nonostante il pagamento di un extra.

Royal Mail ha l'obbligo, in qualità di Fornitore del Servizio Universale, di consegnare la posta in tempo, ma è esente dai suoi obiettivi nel periodo natalizio.

Citizens Advice ha ora chiesto all'ente regolatore Ofcom di indagare sulle prestazioni di Royal Mail negli ultimi anni e di "ripensare al fatto di non ritenere l'azienda responsabile delle sue prestazioni durante il periodo delle feste".

Ha anche esortato Royal Mail a rinunciare a qualsiasi ulteriore aumento del prezzo dei francobolli "in un momento in cui le prestazioni sono così scarse".

L'amministratore delegato di Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, ha dichiarato: "Per il terzo anno consecutivo, Royal Mail ha deluso i consumatori.

"I ritardi nelle lettere hanno conseguenze reali e preoccupanti, soprattutto quando le persone perdono appuntamenti medici o ricevono le bollette in ritardo.

"Il monopolio virtuale di Royal Mail sulle lettere significa che Ofcom deve agire per proteggere i consumatori da ulteriori danni.

"Deve indagare sulla cultura delle scarse prestazioni di Royal Mail e smetterla di lasciarla libera di agire durante le festività".

Yonder ha intervistato 4.148 adulti del Regno Unito tra il 6 e il 10 gennaio.

Di Josie Clarke, Corrispondente per i consumatori della PA

fonte: PA

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